Отсутствие клиентоориентированности

Оформил заявку через сайт банка на коробку «Больше, чем ожидал» (максимальное коробочное обслуживание, которое есть в данном банке), в итоге 04.09.2023 пришло СМС сообщение с текстом "Ваша карта выпущена и передана в курьерскую службу", сегодня 18.09.2023, ни карты, ни обратной связи, все приходится узнавать самому, в результате полученной обратной связи выяснено:

1. По данным курьерской службы ООО "ВС-Экспресс" - карта еще не поступала в курьерскую службу, 03.09.2023 карта через некую (у компании нет информации) транспортную компанию была отправлена в курьерскую службу но до сих пор не поступила;

2. В чате на сайте - не смогли подсказать, с предоставлением следующего сообщения "Уважаемый клиент, в рамках чата, информация по картам и счетам может быть предоставлена только авторизованным пользователям. Вы можете задать вопрос в чате Банка через свой личный кабинет Ак Барс Онлайн (https://online.akbars.ru/) либо обратиться в Контактный центр Банка по телефону 8 800 2005 303. Мы всегда Вам рады! Ваш ПАО "АК БАРС" БАНК. 😺"

3. Чат Банка через личный кабинет Ак Барс Онлайн - в личном кабинете отсутствует кнопка чата;

4. Контактный центр Банка по телефону 8 800 2005 303 - 4 минуты мучил робот, предоставляя ненужную информацию, потом в итоге смог связать с оператором, который просто перевел на друого сотрудника, с результате озвучено, что время ожидания оператора составит 7 минут.

ИТОГ:

1. Непонятно что с картой;

2. Коробка должна называться не «Больше, чем ожидал», а "Меньше, чем можно представить";

3. Никто ничего не может сказать;

4. Отсутствует обратная коммуникация и клиетоориентированность;

5. Хочешь чтото узнать, нужно помучиться для этого и то не факт, что узнаешь.