Сбербанк не осилил закрыть собственную карту

Имеется кредитная карта - mastercard 03/23, формально действие продлено, но условия хуже средних. Не пользуюсь больше года, заблокирована. Нужна новая, на текущих условиях. Соответственно, имеющуюся надо закрыть, иначе система новую оформить не дает. Это вводная.

ДопОфис на Автозаводской 7, Москва. 18.09.2023, 18:37

Хронология событий.

18:37 - получаю талон Л075. Прямо рядом со входом пять рабочих мест - 2-6. Там сидят четверо сотрудников и... общаются. Смеются. Иногда куда-то ходят. Ни одного клиента перед ними. Клиенты ждут на диванчиках напротив. Минут через 10 сотрудники решают поработать, когда все диванчики уже заняты.

18:50 - меня вызывают в окно 2. Сразу же выясняется, что мне не туда, а в 9. Девушка выясняет, что мне надо, просит меня в моем же СБОЛ на телефоне показать карту, которую мне надо закрыть, после чего пытается мне ее разблокировать (!!!) - "чтобы вы могли ею пользоваться". А ничего, что я сам ее заблокировал? И если бы хотел пользоваться - разблокировал бы? Еще раз объясняю, что мне ее надо ЗАКРЫТЬ. Девушка, разочаровано - "а, ну тогда Вам туда надо! Карты они закрывают" И показывает в сторону окон 2-6. Куда меня изначально вызвали, и откуда она меня забрала. Пишет на листочке номер С014, по которому меня вызовут 

18:57 - окно номер 6. До 19:05 барышня что-то делает, делает, делает, делает... После чего выясняется, что у нее что-то не работает. А у соседки вроде как работает. Меня перенаправляют к соседке, у которой сидит бабка, судорожно сжимающая в руке сберкнижку (я думал, они лет 10 назад закочились)

19:12. Окно номер 5. Всё начинается заново. И тут же выясняется, что и здесь ничего не работает. Хотя она уже и файлы удаляла, и входила заново... У них сообщение о массовом инциденте, но они свято верят, что перезагрузка компьютера - локального! - поможет.

Попутно барышня включает режим кросс-продаж - ну вот самое время!!! А вы квартиру страхуете? А у нас еще страхование от травм есть. Мне стоило больших трудов сдержаться и не сказать, что страхование от травм сейчас кому-то может понадобиться.

Апофеоз. "Не знаю, что еще можно сделать. Не работает. Ну извините." 19:17.

Коротко. Сорок минут в офисе, 4 окна, результат не получен. "Ну извините". 

Сбербанк стабилен.

И пока я этот квест не пройду - я новую карту не оформлю. Вот вопрос - а оно мне действительно так надо?

P.S. А всё, что нужно на самом-то деле сделать - принимать заявку вне зависимости от возможности ее немедленной обработки. Когда я работал в Сбере, мы это закладывали во всех системах обслуживания клиентов. Видимо, за последние четыре года это знание благополучно утеряно. Ну хотя бы заявление на закрытие клиенту напечатайте и дайте подписать! А сделаете, когда все начнет шевелиться...