Подводные камни и решения

19.09.2023 12:07
870
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Несколько недель назад стал обладателем дебетовой карты Альфа-банк. Курьер привез карту и сообщил, что на ней подключена возможность ухода в отрицательный баланс. Я уточнил, могу ли избавиться от этой услуги? Курьер ответил, что это можно легко сделать в приложении. Как позже выяснилось, у меня был открыт кредитный счет, закрыть который можно только с помощью посещения банка. Такой вариант меня не устраивал. Я решил написать в онлайн-чат. Общался с консультантом Аленой. Она вошла в мое положение и была явно заинтересована в новом клиенте. Грамотно и детально объяснила почему курьер не прав и обязалась мне помочь. Так и вышло, буквально через 10 минут после обращения кредитный счет был закрыт и картой можно было пользоваться со спокойной душой, а конфликт был заглажен. Сотрудник банка запомнился оперативной работой и вниманием к деталям, видно был, что ему не все равно и это не очередные отписки в чате. Представитель банка помогла закрыть кредитную карту, при чем в тот же день и без посещения самого банка. Время и дата обращения - 11 августа в 13:17.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-01T17:48:30+03:00
Письмо получили, спасибо! Оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-22T13:20:58+03:00
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова, очень ценим это ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте скрин из чата на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка