Реструктуризация? Такими вопросами не занимаемся!

Более 13 являюсь клиентом Альфа банка, с 2013 года пользуюсь кредитными продуктами банка. Не думал, что придется писать подобный отзыв, но...

После всем известных событий февраля прошлого и последовавших за ними санкций мои доходы начали стремительно падать. Я занимался фрилансом, и большая часть моего дохода поступала именно западных площадок, которые со временем практически полностью прекратили сотрудничество с гражданами РФ. Я начал поиски постоянной работы. В то же время обратился в банки по поводу реструктуризации кредитов, поскольку чувствовал, что уже не справляюсь с кредитной нагрузкой.

Итак, в отделение Альфа банка я обратился в июле 2023 года, изложил свою ситуацию, предоставил справку о том, что официально являюсь безработным. На это менеджер банка мне ответил, что у них в офисе такими вопросами не занимаются, и лишь когда у меня возникнет просрочка по платежам, со мной свяжутся представители банка для решения вопроса по реструктуризации. Такой ответ меня, мягко говоря, удивил: мне предлагалось испортить кредитную историю, чтобы банк обратил внимание на проблему.

Естественно, я продолжал платить, пока хватало средств. Благо, ряд банков пошел мне на встречу. Но уже в начале сентября денег не хватило, и случилась просрочка.

Альфа банк вышел на связь моментально. Звонили каждый день, интересовались, когда оплачу. Давали ценные советы: займите, найдите работу, которая позволит оплачивать платежи. — И как я сам до этого не додумался? На вопросы о возможности реструктуризации я получал в разных формулировках примерно один и тот же ответ: банку плевать на проблемы клиента, у него со мной договор, и я обязан платить во что бы то ни стало. Лишь один из звонивших попытался предложить решение и посоветовал обратиться к руководителю отделения. Снова пошел банк, на этот раз меня встретил другой менеджер.

Узнав к кому я и по какому вопросу, он сообщил, что руководителя нет, и вообще он такими вопросами не занимается, но предложил свою консультацию. Менеджер внимательно выслушал детали моей ситуации, сообщил, что для реструктуризации необходима трудовая книжка с записью об увольнении не позднее года. Раз у меня этой записи нет, единственный вариант — позвонить на горячую линию и попросить добавить меня в реестр предварительно одобренного рефинансирования. Стоит ли говорить, что при звонке на горячую линию мне посочувствовали и ответили, что ничем не могут помочь?

Просроченный платеж я внес, как только появилась возможность. В ответ банк списал комиссию за обслуживание карты, пени за просрочку, и... увечил минимальный платеж с 10 тыс. до 25 тыс.

Альфа, вы лучшие!

Клиент сам пришел к вам, сообщил о проблеме — не просил списать долг или какие-то сверхъестественные условия, а лишь о том, чтобы перевести кредитную карту в потреб. кредит с посильным платежом. Реакция нулевая.

Документа об официальном статусе безработного недостаточно... Странно, в Уралсибе и Райффайзене это посчитали достаточным основанием для реструктуризации.

У банка очень много специалистов по просроченной задолженности, но, видимо, острый дефицит тех, кто может реально помочь с вопросом реструктуризации. В офисе советует обращаться на горячую линию. По телефону — советуют идти в офис.

Я прекрасно понимаю, что у банка есть свои регламенты работы и мои проблемы его мало волнуют. Но должен же быть какой-то здравый смысл?