Отсутствует клиентоориентированность и есть нарушение закона

Оформили с мужем ипотеку на строительство дома и очень пожалели. Очень не хотели кредитоваться в Сбере, потому что там дур дом, но здесь не намного лучше. Муж заемщик, а я нет. Во-первых заемщика заставили купить страхование жизни, хотя на строительство дома это решение добровольное. Сказали или покупайте или расторгаем договор. К слову, договор уже был к этому моменту, надо было только подписать. Наш ипотечный брокер до последнего пыталась отстоять права заемщика, но был риск того, что договор аннулируется, а у нас были очень сжатые сроки, поскольку надо было уже начинать стройку и к тому же подать заявление на распоряжение мат капиталом. В итоге наглый сотрудник банка одержал победу и мы заплатили почти 19000р за страхование жизни. На этом наши беды не закончились. Если возникает нестандартная ситуация, то горячая линия совершенно не может помочь ничем. 19.09 мы вместе с мужем приехали в отделение банка на Доватора, 19, г.Челябинск с важным вопросом. Ипотечный отдел конечно же отдыхает по выходным и сотрудник банка сказала,что оставит обращение и в понедельник заемщику позвонят. Звонка не было. 20.09 я позвонила на ГЛ и попросила передать в ипотечный отдел просьбу позвонить заемщику, но оператор превратилась в глупого попугая, который повторял, что обращаться должен сам заемщик. Я не просила предосталять мне какую-либо информацию, просто просила передать информацию о звонке, но тщетно. Прямой связи с отделением конечно же нет! Постоянно возникают какие-то сложности с переводом очередного транша застройщику - всегда чего-то нехватает. В Сбере хотя-бы с этим нет проблем - отдали все деньги и можно спокойно делать закуп. Одним словом мы замучились, а ипотека только началась. Не знаю, что нас еще ожидает. Рекомендую сто раз подумать прежде чем идти в ДОМ.РФ за своей мечтой посторить дом