Безграмотность сотрудников

Здравствуйте, решила заказать детскую карту. Серия свидетельства о рождении с буквы I не проходит в программе. В чате написали, что знают об этом, помочь не могут, идите в офис. 

19.09.23 пришла в офис заказать детскую карту. Естественно, в мир цифровых технологий и такой бурной рекламы банка, что он очень продвинутый, не уточнила будет ли сразу работать цифровая карта. Это уже само собой разумеющееся. 

Карту оформили, время идёт, а она всё не активна. Бот пишет, что быть такого не может, но ничего не происходит. В чате сотрудники начинают писать кто во что горазд, разные варианты. А толку нет. Потом один пишет, раз вам так оформили, идите снова в офис они активируют, чтобы она была активной цифровой. 

Пришла в офис. Видимо, сотрудники считают, что всем в радость каждый день туда бегать. Мне говорят, карта др сиз пор даже в обработку не взята, и ничего с ней не сделать, пока не придёт пластик, это первый банк с такими древними условиями. Я объсните, что в приложении при оформлении карта сразу рабочая цифровая, почему здесь на так. Ответ однозначный получила: "а зачем вы в офис пришли оформлять? " Пришла, потому что ваша программа серии не читает на I, разве же могла подумать, что сейчас без пластика никуда, будто на 5 лет назад вернулась. Теперь пластик нужно ждать вместе с выходными примерно 5-6 дней.

Ребёнок хотел в интернет-магазине купить телефон, но с таким ожиданием, видимо, не судьба использовать эту карту. Вот в альфа пей даёте возможность платить, а увидеть реквизиты карты, чтобы в других сервисах платить не даёте. В этом смысл происходящего? Но не знание работы ваших сотрудников просто поражает