Как банк подключил премиум-пакет без моего согласия и несправедливо списал мои деньги

Уважаемое руководство банка,

Я хочу выразить свое крайнее недовольство и разочарование в вашем банке. Моя негативная история началась, когда мои инвестиции были переведены в ваш банк. Я надеялась на качественное обслуживание и надежность. Однако, мои ожидания были подорваны весьма недружелюбным и непрофессиональным образом.

Во-первых, когда я осознала, что на моем счете была списана комиссия в размере 5980,00 рублей за август и сентябрь. Как только я это обнаружила, то немедленно обратилась в вашу службу поддержки. Это произошло 16 сентября 2023 года. Ожидание ответа заняло целых два дня, и при этом, когда мне наконец ответили, меня поразила полнейшая неэффективность вашей службы поддержки.

Ответ, который мне был дан, был абсолютно неприемлем. Мне вернули списанные средства за сентябрь 2990 рублей, но при этом сказали, что комиссию за август списали корректно, потому что я не выполнила условия бесплатного обслуживания за прошлый месяц. Это было для меня абсолютным шоком, поскольку я никогда не подписывала или соглашалась на какой-либо премиум-пакет услуг в вашем банке. Я даже не имею карты вашего банка в рублях. Это означает, что мне был автоматически подключен пакет услуг премиум класса без моего согласия и даже без моего ведома.

Ваш представитель, утверждает, что пакет услуг Премиум был подключен мной без моего согласия, так как ранее в другом банке (с которого осуществлялся перевод) также был подключен этот пакет и что комиссия была списана корректно. Это неприемлемо и недопустимо. Я не только не пользовалась услугами премиум-пакета, но и не была о нем проинформирована. И теперь мне предоставляется неправильное объяснение и отказ в возврате средств.

Я хочу подчеркнуть, что такие действия вашего банка являются недопустимыми и нарушают права клиентов. Вмешательство в мой счет и автоматическое подключение услуг без моего согласия — это непрофессиональное и некорректное поведение. Я требую немедленно вернуть мне списанную комиссию за август, иначе, я буду вынуждена обратиться к регулирующим органам и продолжать писать публичные негативные отзывы о вашем банке с подробным описанием этой ситуации на всех доступных мне площадках.

Я ожидаю, что вы исправите эту ошибку и вернете мои деньги. Это не только справедливо, но и необходимо для восстановления моего доверия к вашему банку.

С уважением, разочарованный клиент.