Нет заявленного кэшбэка в 10%

1 сентября оформлена дебетовка под акцию 10% на всё. Первые проведенные операции позволяют говорить о том, что карта по каким то причинам не участвует в акции (реальный кэшбэк 2% и только на супермаркеты) . Начал чат по этому вопросу в приложении, причем 1 сетября в чате после получения карты сотрудник банка подтвердил мое участие в этой акции( подхожу по всем условиям, он проверил). Итак, 19 сентября начал чат по поводу отсутствия 10%. За 30 минут сменились 4 сотрудника, на конкретный вопрос участвую ли я в акции и почему 2% , а не 10% прогнозируется к начислению, мне никто не ответил. 4 по очереди сотрудник написал мне, что я не участвую в акции 10% на все, потому что у меня есть СТАРАЯ НЕАКТИВНАЯ, НЕЗАКРЫТАЯ РАНЕЕ ЗАРПЛАТНАЯ карта(цитата дословно), на мой ответ , что у меня не было и нет зарпалатных карт в вашем банке, сторудник через минуту ответил, что "загрузились некорректно данные"(цитата). Дальше разговор пошел в духе "надо подождать выплаты и если что то не так - пишите". Я попросил составить обращение о том, чтобы мне корректно начислялся кэшбэк в 10%. На третий раз сотрудник согласился и попросил описать проблему с моих слов после 30 минут в чате, чтобы он смог отразить это в обращении). На мой вопрос участвую ли я в акции 10% кэшбэка на все, ответ сотрудника( цитата) "Предавритльно вы участвуете в аакции "Кэшбэк 10% на все покупки, проверкой занимается профильный отдел." Прошу банк внести ясность и определенность с моей картой и начислять действительно 10% на все покупки, есстественно, кроме исключений, о которым мне тоже известно.  Для справки: предыдущая карта мною закрыта 24 мая. У двух членов семьи такие же карты, у них все корректно, 10% на все, предыдущие карты также закрыты 24 мая. Готов предоставить всю переписку с 1 сентября из чата. При быстром положительном решении вопроса готов отменить негативный отзыв.