Срыв ипотечной сделки

Добрый день! Я, Н-ая Е. Е., 01.09.2023 года получила одобрение по семейной ипотеке с первым взносом 15% от банка ВТБ. Я планировала выйти на сделку до 20.09 до увеличения первого взноса до 20%. 13.09 мою сделку распределили на ЦИК Москва Сити и назначили ответственного за подготовку кредитной документации Л-ву М. А. (***@vtb.ru). Специалист со мной не связался, хотя 13.09 в 16:17 мною было направлено письмо на указанную почту с просьбой связаться для согласования даты сделки. 14.09 в 11:58 мне поступил звонок с номера +7 (968)***-**-03 от сотрудника банка ВТБ, специалист представился как О-ев Д. Он согласовал со мной дату сделки на 19.09. Также сказал, что позже со мной свяжется менеджер, ответственный за сделку и назначит время сделки, а также сообщится адрес отделения. В этот же день менеджер застройщика ПИК уточнил, что сделка будет дистанционная и в день сделки со мной свяжется сотрудник банка для подписания кредитной документации. 19.09 до 12 часов со мной никто из банка ВТБ не связался, поэтому в 15:50 (и далее в 17:41) я звонила О-ву Д., назначавшему дату сделки, но на телефон он не отвечал. Мое сообщение, отправленное в это же время на тот же номер телефона, было прочитано в 18:12, но осталось без ответа. В 15:38 менеджер застройщика сообщает мне, что тоже не может даже через своё руководство связаться с банком ВТБ для проведения моей сделки. Также я написала 2 письма на рабочую почту О-ва Д. ***@vtb.ru с просьбой связаться со мной и провести сделку, на письма ответ не получила. Далее в 18:12 я звонила на горячую линию ВТБ по номеру 8 (495) 777-24-24, специалист написала письмо с пометкой "срочно" с описанием моей ситуации, но никакой обратной связи так и не поступило. 19.09 сделка с первым взносом 15% не состоялась. С 20.09 размер первого взноса, как и сообщалось ранее, увеличился до 20%. Сегодня 20.09 мне удалось выяснить, что ответственным менеджером по моей сделке была назначена Ш-ая М. В. ***@vtb.ru. Специалист со мной не связывается. Сделка не проведена. В случае дальнейшего бездействия я намерена отправить жалобу в Центробанк, ФАС, Роспотребнадзор, АРБ.