Отвратительное обслуживание ВТБ Люсиновская 72

Добрый день. Был неприятно поражен отношением банка к своим клиентам. У меня был ипотечный кредит в банке ВТБ, а также по зарплатному проекту имел карту, после того, как банк мне отказал в понижении ставки, аргументируя, что хорошие ставки предлагаются только для новых клиентов, а старым ничего не положено и надо платить максимум, я закрыл кредит и написал заявление на закрытие всех счетов. Спустя 3 года я обнаружил, что банк не закрыл счета и я обратился в отделение банка г. Москва, ул. Люсиновская д 72. Отвратительная работа офиса - не сказать ничего. Людей практически не было, поэтому я надеялся решить свой вопрос быстро, но я заблуждался. Электронное табло показало номер талона и номер "стола", куда я должен был подойти. Почти все столы были заняты, в том числе и мой (!), из сотрудников был только 1 человек, который периодически куда-то уходил. Пробегающие сотрудники сказали мне сесть на свободный диван, не обращать внимание на табло и ждать, а сколько - не известно. Я позвонил на горячую линию 1000, но смог только оставить жалобу, поскольку из 3-х раз, что девушка-оператор пыталась позвать ко мне хоть кого-то, но никто не шел. Спустя 10 минут разговора, подошла сотрудница, спросила по жалобе ли я и просто ушла(!), попутно спрося коллегу будет ли она делать выписку и услышав "Не хочу"(!) скрылась в глубине зала. Передо мной один из пожилых клиентов не выдержал и начал искать заведующую, однако ее на месте нет (!), никто не хотел звать начальство или принести жалобную книгу (! Нарушение закона РФ). Вместо руководителя решила разговаривать Н. Н. Ч-ва. Проявив свою полную некомпетентность, она не смогла ни ответить на вопросы раздраженного клиента, ни на мои. Н. Н. Ч-ва утверждала, что сотрудники заняты, но наблюдая в глубине зала Клиентского обслуживания сидящих сотрудников в одиночества за монитором, меня заставляют сомневаться. Н. Н. Ч-ва по ее словам, является руководителем или старшим специалистом клиентской зоны, по факту ничего не сделала, чтобы решить вопросы клиентов как сама, так и организовать людей. В итоге: -задача по получению выписки об остатках на счетах и их закрытии не была решена спустя 40 минут (!); -посетителей банка было мало и не все столы были заняты, но банк уже не справлялся с задачей; -табло вызывает всех, чтобы демонстрировать эффективность, но по факту работа не ведется; -специалисты ничего не решают и не хотят решать, даже после звонка с горячей линии банка ВТБ; -руководитель в лице Н. Н. Ч-ой не смог организовать процесс работы сотрудников и решить простые задачи. Не рекомендую данный банк Вам.