Очень профессиональный сотрудник.

Когда я получал кредитную карту по акции "год без процентов" то мне помогала ее получить сотрудник офиса Екатерина. Она начала мне рассказывать об особенностях этой карты и я нечего не понял, так как на фантазировал себе совсем другое на основе моего предыдущего опыта. Я очень рассердился на Екатерину и сказал, что она меня запутала и что мне не хочется с ней общаться и попросил позвать ее руководителя. Екатерина очень тактично замяла конфликт и я ушел. Затем я ещё несколько раз обращался в это отделение, и специально не хотел говорить с Екатериной. Но прошёл месяц, я активно пользовался картой и другими продуктами банка, и оказалось со временем, что все что мне говорила Екатерина со мной произошло. Всё неприятности, о которых она меня предупреждала и от которых старалась меня оградить, со мной произошли. Постепенно я понял, что нужно было ее слушать и мотать на ус. Я осознал свою ошибку, и извинился перед Екатериной. Она же в свою очередь повела себя очень профессионально, и сказала, что вообще не помнит того происшествия. В последствии она ещё раз очень сильно мне помогла, когда произошла путаница с дополнительными услугами. Катерина всегда сохраняет непроницаемое лицо, хладнокровие и спокойствие. И при этом неважно кто не прав, клиент или банк. Лишь иногда по ее лицу скользнет тень улыбки, типа"я же говорила..."! Екатерина по моим меркам весьма молода, но выдержкой, знанием продуктов банка и грациозностью она уже обладает. Я думаю, что со временем она вполне справится с руководством центра обучения сотрудников первой линии.Все вопросы были решены в мою пользу.