Банк не начисляет кешбек, вопреки своей бонусной программе

Добрый день!

Довольно давно пользуюсь, ставшей уже архивной кредитной картой «Большой Cashback». В течении нескольких лет Банк исправно выполнял обязательства по начислению и выплате кешбека по ней, все всегда было точно и в срок. Но в начале года, изменилась схема начисления выплат – бонусными рублями, вместо обычных. При этом сами условия программы лояльности по карте практически не изменились, так как баллы довольно легко конвертировать в рубли. К сожалению, переход на эту балльную систему был плохо реализован и клиенты банка здесь в Народном рейтинге и на местном форуме жаловались на некорректное начисление кешбека. Мне тоже неправильно посчитали кешбек за апрель 2023 (первый месяц после перехода). Вместо 2 052 бонусных рублей, получил 314 баллов. Было составлено обращение и спустя почти 2 месяца на бонусный счет начислили еще 300 баллов. Так понимаю, в связи с большим количеством обращений, Банк не успевал рассматривать каждое, и вручную пересчитывать кешбек, поэтому было принято решение отправить всем клиентам с активным обращением по 300 рублей. В моем случае эта сумма намного меньше, чем та, которую Банк не доплатил.

В дальнейшем начисление кешбека вроде наладилось и продолжалось так до прошлого месяца. В моем случае в августе все опять сломалось и несмотря на то, что был выполнен оборот трат в 80 000, кешбек в повышенной категории «Семейная» за супермаркеты был рассчитан исходя из ставки 1%, хотя должен был быть выплачен по ставке 8%.

Кроме того, Банк предложил участие в акции «Щедрое лето с ОТП Банком», и после выполнения предварительных условий, 19.07.2023 прислал смс, что я являюсь победителем акции и будет начислено 5% кешбека за покупки в супермаркетах, но не более 1000 рублей с 19.07. до 19.08. Мной были совершены в этот период покупки на сумму свыше 20 000 рублей в категории «супермаркеты». Однако Банк так и не начислил 1 000 рублей в течении 20 календарных дней после 19.08.2023, то есть до 08.09.2023

В связи с вышеперечисленным, прошу доначислить кешбек в соответствии с условиями программы лояльности по карте «Большой Cashback»:

1. За апрель 2023 года: сумма по операциям по карте, не входящим в список исключений для оборота, превысила 80 000 рублей, следовательно кешбек в повышенной категории «Семейная» на сумму 25 226,15 рублей должен составить 8%. Сумма трат с кешбеком 1% составила 3 415,00 рублей. Общая сумма кешбека должна была составить 2 052 бонусных рубля. С учетом того, что в мае было выплачено 314 баллов, а в июне 300 баллов по обращению, остаток невыплаченного кешбека составляет 1 438 бонусных рублей;

2. За август 2023 года: сумма по операциям по карте, не входящим в список исключений для оборота, превысила 80 000 рублей, следовательно кешбек в повышенной категории «Семейная» на сумму 12 241,11 рублей должен составить 8%. Сумма трат с кешбеком 1% составила 91 384,99 рублей. Общая сумма кешбека должна была составить 1 893 бонусных рубля. С учетом того, что было выплачено 1 036 баллов в сентябре, остаток невыплаченного кешбека составляет 857 бонусных рублей;

3. По акции «Щедрое лето с ОТП Банком»: сумма по операциям в категории «супермаркеты» с 19.07.2023 по 19.08.2023 составила 20 380,94 рублей на которую Банк должен был начислить 5% кешбека. С учетом того, что по этой акции не было выплаты, несмотря на то, что ее срок вышел 08.09.2023, остаток невыплаченного кешбека, с учетом его максимального лимита, составляет 1 000 рублей

Таким образом, по моим расчетам, Банк не выплатил по карте «Большой Cashback» вознаграждение суммарно на 3 295 рублей. Прошу пересчитать кешбек и доплатить недостающую сумму