"Замечательное" обслуживание в ВСП 0899

19.09.2023 года я обратился в доп. офис Сбербанка по адресу ул. Ленина, 155, станица Новотитаровская. Целью моего посещения стало смс от банка с информацией, что мне необходимо обратиться в ближайший офис, т.к. в связи с проверкой по 115 ФЗ банк ограничил мне обслуживание по счетам, картам и в мобильном приложении сбер онлайн. Предварительно, по телефону горячей линии я выяснил, что в отеделении мне должны выдать запрос от банка, с рекомендациями и разъяснением по сложившейся ситуации. Взяв талончик решить проблему, дождавшись своей очереди, я подошел к сотруднику в окне №1. Объяснив ситуацию я услышал от сотрудника язвительное: "Вы уже 5-й сегодня по этому вопросу." На мой следующий вопрос, а именнно как мне получить запрос с разъяснением в связи с блокировкой, ответ был следующий: "Это все индивидуально, мы не предоставляем информацию, то что вам на горячей линии говорят - не правильно. Обращайтесь туда." Ссылаюсь еще раз на то, что и на горячей линии, и по смс меня уведомили четко "ОБРАЩАТЬСЯ В ОФИС БАНКА", после чего сотрудник с соседнего окошка предлагает составить обращение от моего имени, мол поясните, что банк хочет от меня (клиента). Ситуация абсурдная, прийти в банк, по его же требованию, чтобы написать обращение, зачем меня вызвали в банк. НО! По прошествию минут 10-15, глядя на то, что сотрудник постоянно переговаривается с коллегой, на тему что что-то там не работает, как мне сделать это или вот это, а что да как - я понял только одно, в этом отделении мне не помогут. Попросил вернуть мне паспорт и был вынужден, ввиду некомпетенции сотрудника, который меня обсуживал в ВСП 0899 потерять час своего времени впустую и отправиться в отделениее в Краснодаре, дорога до которого составила еще один час. Благо в городе Краснодар в отделении ТЦ Красная Площадь работают грамотные сотрудники, которые мне помогли в решении моего вопроса. Объяснили, что я так же могу снимать наличные со счетов и карт, но только по паспорту в отделении. Искренее, всего вышесказанного не было бы, и не писал бы я данную жалобу, если бы не пришел в ВСП 0899 еще раз 20.09.2023. 20.09.2023 беру талон "наличные", вызывают в окно №2, объясняю, что у меня по такой то причине заблокированы счета и карты и я хочу снять наличные по паспорту. Сотрудник говорит, что сделать это может только так называемый "Администратор", и перенаправляет меня в окошко под №1, уже догадались кто меня там ждал? Совершенно верно. Сотрудник из предыдущего дня. Отдаю паспорт, жду. Ответ:"Мы не можем выдать вам наличные, у вас счета заблокированы." Ссылаюсь на горячую линию, ссылаюсь на сотрудников другого офиса, которые без проблем выдали средства мне 24 часа назад, на что сотрудник из окна №1 и №2 хором "Мы не несем отвественности за сотрудников в другом офисе, если они выдают - не значит, что будем мы." Я прошу вернуть мой паспорт, т.к. понимаю, что ОПЯТЬ впустую потратил время, и мне нужно ехать в другой офис, на что я получаю ответ "Подождите". Указываю на то, что я тороплюсь, прошу еще раз вернуть мой паспорт, на что на повышенном тоне получаю "Подождите, мне нужно закрыть сессию." Мне казалось, что сотрудник банка вправе требовать паспорт и проверять его подлиность только в одном, единственном случае "при идентификации клиента в рамках проведения операций" не более, а не для открытия или закрытия сессий. Хочу "поблагодарить" сотрудника из доп. офиса в ст. Новотитаровской за потраченное время в очередях и пробках. А в ответ на отзыв, хотелось бы получить обратную связь, когда я смогу в данном офисе снять наличные по паспорту и получить ваш же запрос на бумаге. Спасибо.