Отвратительное обслуживание клиентов

20.09.2023 22:24
659
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Полтора месяца пытаюсь выяснить, почему не был начислен кэшбэк за открытие карты по акции «Закажите Альфу-Карту и получите кэшбэк 1000р. и 500р. на OZON», по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail*****/..., ни ответа, ни кэшбэка до сих пор нет. Первый раз обращался через сайт, ссылка https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rt-tab=actions*******s, ответ «порадовал» - «… Если вопрос так и не решён, проверьте, пожалуйста, информацию по кэшбэку в разделе Весь ваш кэшбэк приложения или Альфа-Онлайн». То есть банк, видимо, не знает, что он решил по обращению и предлагает самому проверить, решил он проблему или нет. Две следующие попытки были предприняты через мобильное приложение. Мало того, что нет возможности создать обращение через «Обращения в банк» - отсутствует подходящая тема, так и через «Чат с банком» операторы утверждали, что передали обращение и необходимо ожидать ответа до 10 рабочих дней. По прошествии срока – ответа нет. 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-21T10:22:40+03:00
Приветствуем! Начнём с главного. Мы начислили вам кэшбэк за акцию. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении, в разделе «Весь ваш кэшбэк». Хотим немного разъяснить ситуацию. Мы не зафиксировали переход по акционной ссылке, поэтому не смогли зачислить выплату автоматически. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-465615250681
2023-10-30T14:38:23+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка