Как остаться без единой нервной клетки, заморозить свои деньги на 40 дней в ВТБ, сорвать сделку и многое другое

Ситуация следующая:Я продавал свою квартиру,у моих покупателей была ипотека в ВТБ,собственник квартиры-моя мама,я выступал по доверенности,расчёты по сделки были через безопасный счёт,в ВТБ сказали что перевод возможен только на счёт продавца,т.е мамы(с этим я согласен) и,что перевод должен быть обязательно на счёт ВТБ,в ВТБ нам деньги получать было не удобно,но пришлось согласится. Сделка была назначена на 13.09 в офисе по адресу г.Нижний Новгород,проспект Ленина,111,в 12:00. В офисе к этому времени нас никто не ждал,наш агент караулила переговорную комнату,как только от туда вышли люди,агент оперативно её заняла. Менеджер Т-на Инна (руководитель В-ва Наталья) подошла к нам в 12:20, забрала документы и снова ушла,всё время она бегала к нам забирала/приносила документы на подпись и уходила,менеджеру нельзя было толком задать вопрос по сделке,её просто не было,сделка заняла 3,5 часа. После мы узнали,что в ВТБ менеджеры проводят несколько сделок одновременно.Во время сделки нам всё таки удалось уточнить у менеджера по поводу снятия денег со счёта в ВТБ по доверенности, она нас уверила,что доверенность уже проверена Банком,повторная проверка не нужна и мы можем спокойно после поступления денег заказать их и снять. 

После поступления денег моя мама пыталась в субботу 16.09 заказать деньги на горячей линии,но она не смогла сделать это с первого раза,т.к ей отвечали, что заказ денег возможен только в рабочее время офиса,когда она позвонила ещё,менеджер ответил,что они не связываются для заказа денег с офисом,а просто направляют им письмо,мы заказали деньги на 20.09 (на 3 рабочий день,не понятно почему в ВТБ надо ждать 3 дня а в других Банках это делается за день), наша альтернативная сделка запланирована на 22.09.На горячей линии мы (16,18 и 19 числа) уточняли по несколько раз заказ денег и что доверенность проверена. Нам отвечали,что конечно доверенность проверена по ней же проводилась ипотечная сделка,как же она может быть не проверена. 

Сегодня 20.09.2023 г. в 13:30 я поехал в отделение Банка в ВТБ по адресу Нижний Новгород, Белинского, 36,чтобы получить заказанные ранее в это отделение деньги. Время ожидание в очереди по талону "касса" было 30 мин.,но мой талон вызвали раньше времени, не закончив обслуживания других клиентов,я очень рад что у этого отделения не будет отклонения по времени ожидания.Менеджер Лев сказал что доверенности нет в системе и требуется направить её на проверку,проверка 2-3 дня, потом снова заказ денег на 3 рабочий день,то есть сделка срывается и откладывается на неделю. Нам предложили способ решение,открыть мне счёт в ВТБ и через отделение,моей маме,перевести деньги на мой счёт в ВТБ (мама находится в другом городе),мы уже почти согласились,Лев пошел что то уточнять у руководителя,которую мы тоже хотели видеть и она это знала,но так и не вышла к нам.Руководитель сказала что деньги при таком переводе заморозятся на 40 дней и мы не сможем с ними ничего сделать,что за правила такие?! Почему ВТБ не даёт мне пользоваться моими же деньгами 40 дней?Выхода не осталось,с ВТБ мы попрощались. Завтра мама снимет сама деньги в г.Новороссийск и положит их мне на счёт в Сбер,но деньги в Сбер будут переведены с комиссией т.к это разные территории,комиссия 5 т.р. Сроки перевода от 3 часов до суток,мы очень надеемся успеть до 22.09,иначе наша сделка сорвётся, но так же я очень не доволен качеством обслуживания и правилами ВТБ. Просьба вернуть мне 5 т.р комисии, которую я заплачу из-за не компетентности ваших сотрудников,из-за проведения 3х сделок одновременно и из-за глупых правил,которых в других Банках уже давно нет!