ВТБ не начисляет мультибонусы

2 сентября оформил заявку на получение карты с кешбэком 10% в офисе ВТБ. Перед походом в офис установил приложение ВТБ и создал цифровую карту. 5 сентября получил карту и в тот же день сделал небольшую покупку в магазине цифровой картой. Позже в тот же день в приложении в разделе "Мультибонус" увидел такое сообщение https://i.ibb.co/LN4Zvdh/13.png , где отображены две карты: физическая и цифровая. Меня смутило сообщение про кешбэк 2% и я позвонил в техподдержку. Мне сказали что для покупок по цифровой карте кешбэк будет 2%, но по физической карте, которая привязана к мастер-счету, будет повышенный кешбэк 10%, а то что написано 2% это недоработка приложения.

Начиная с 6 сентября я стал платить только физической картой.

7 сентября пришла смс, что я зарегистрирован в программе https://i.ibb.co/vBqfpjv/12.png

13 сентября пришло 3 мультибонуса за первую покупку, которую я сделал 5 сентября цифровой картой. Но больше ничего не приходило. Я написал в чат. На что получил ответ https://i.ibb.co/f8Ks2yK/03.png

20 сентября (на 15-ый день после первой покупки физической картой) снова написал в чат:

https://i.ibb.co/g9gDZtc/04.png

https://i.ibb.co/8YD3VLG/07.png

https://i.ibb.co/7RN4qp6/08.png

https://i.ibb.co/v3qg3sW/10.png

https://i.ibb.co/6sDZ6yN/11.png

Выясняется что меня якобы подключили к программе только 12 сентября и что если я оформил цифровую карту раньше получения основной, то нужно снова подключаться к программе. Это всё какой-то бред, который я услышал первый раз за многие минуты общения с вашей техподдержкой.

После этого я позвонил вам, где мне так же сказали, что я был подключен только 12 сентября. На просьбы составить обращение, чтобы банк разобрался и начислил мне полноценный кешбэк мне было отказано, сказав что на эту тему оставить обращение нельзя и скинули в смс ссылку на сайт, где могу оставить жалобу https://i.ibb.co/r0ZtRbv/11.jpg

По итогу замечу, что никто из ваших сотрудников — ни в банке, ни в чате приложения, ни по телефону — мне не сказали, что подключение к программе будет 7 дней! И я нигде не получал информации, что подключен к программе, а только смс от 7 сентября, которую я упоминал ранее, что я зарегистрирован в ней https://i.ibb.co/vBqfpjv/12.png 

На сайте у вас отображена такая информация https://i.ibb.co/dB2XTHT/033.png

Все условия с моей стороны были выполнены. Подключение к программе мне, как новому клиенту банка, должно было быть произведено автоматически.

В документе на сайте https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/karty/debetovye/multikarta/28.08.2023_10ALL.pdf тоже не нашёл никакой внятной информации. Правила участия акции, указанные в пункте 8, мною были выполнены.

Я оформил вашу карту из-за повышенного кешбэка и начал сразу расплачиваться после получения карты. А теперь вы мне пишите "искренне жаль" в чате техподдержки и всё.

Почему о том, что я был подключен к программе 12 сентября я случайно узнал 20 сентября? На 16-ый день после получения карты.

С самого начала, когда я получил карту 5 сентября, она была в приложении в разделе "Мультибонус" https://i.ibb.co/LN4Zvdh/13.png . Каким образом я должен был узнать что этот мультибонусный счет будет активирован спустя 7 дней?

На данный момент мной сделано покупок более чем на 11 тысяч, но начислено только 3 бонуса за покупку от 5 сентября на сумму 142,47 и всё! Больше никаких бонусов не начислено. 

Начислите мне мои 10% мультибонусов за все покупки, которые я сделал после оформления карты! Даже после якобы подключения меня к вашей программе уже прошло 9 дней, а бонусов нет ни за какие покупки, кроме самой первой 5 сентября!