Семейная ипотека с господдержкой

Здравствуйте. Подавали заявку на оформление семейной ипотеки в банке ВТБ и так как зарплату получаю на карту банка,ответ пришел быстро и он был положительным. Далее нам дали 90 дней на поиск жилья. Квартиру у застройщика нашли быстро и начали оформление с 4.09.2023 г-моим менеджером по оформлению был З-й Дмитрий Н. Проверка шла 2 недели. З-й за это время ушел в отпуск и моей заявкой стала заниматься К-ва Юлия С. В пятницу 15.09.2023 К-ва позвонила и сказала,что проверку прошли и теперь нас передадут в ипотечный отдел г . Орска Оренбургской области для назначения даты сделки. 18.09.2023 в первом часу дня позвонил менеджер ипотечного отдела Илья и назначил сделку на 18.09.2023 в 17:00, так как образовалось окно. Приехав вовремя в банк мы начали оформление. Первым взносом у нас был материнский капитал,поэтому оформили распоряжение и открыли СБР. А далее мы просидели почти до 19:30-в банке зависла программа и мне не смогли распечатать ни кредитный договор,ни график платежей-вообще ничего. Сказали,что на следующий день всё оформим и просто ждать звонка. В итоге 19.09.2023 дозвонившись до Ильи-Оказалось,что они ничего не распечатали, так как возникла техническая ошибка и они не могут ее сами устранить. И поэтому пишут специалистам,которые занимаются устранением данной ошибки. Сегодня 20.09.2023,время 17:20 вечера ошибка так и не устранена и не известно когда ее устранят. И так же сегодня увеличили первоначальный взнос,но из-за ошибок которую уже 2 дня не могут устранить-мы не можем провести сделку. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать внятный ответ,что происходит с решением данной технической ошибки и что теперь будет с нашей сделкой и с нашими условиями по ипотеке…