Списал непраморно 500 р и не возвращает

21.09.2023 10:23
271
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
16.09.23 я пыталась совершить покупку на 500 р в озон, у ренессанс банка были сбои, коды подтверждения приходили с задержкой, покупка по факту на озон не была совершена, но с меня в ренессанс списали 500 р за покупку на озон, хотя в это время покупка на озон все ещё ожидала оплаты и по факту не была совершена, хотя Ренессанс списал 500 р, в итоге я отменила покупку, чтобы она не находилась в ожидании оплаты. Поскольку по факту покупка на озон не была зафиксирована, а находилась в ожидании оплаты, хотя в это время ренессанс уже списал с меня 500 р, то и чека совершения покупки и ее отмены нет, так как по факту она на озон не была проведена, а деньги Ренессанс с меня списал.16.09.23 было составлено обращение в ренессанс банк о разблокировки суммы 500 р, сегодня уже 21.09.23, но мой вопрос не решён. Озон сказал, что они замораживают деньги на 6 часов, потом их разблокируют, но мне от Ренессанс не возвращены 500 р, хотя подтверждения от магазина, о совершении покупки нет и факта подтверждения покупки нет, но Ренессанс не хочет разблокировать эти деньги, просит чек от Озон, что покупка была отменена. Но в Озон нет чека, так как покупки по факту не было, когда с меня Ренессанс списал 500 р, покупка на озон все ещё ожидала оплаты долгое время и я её просто отменила, именно в статусе ожидания оплаты. Прошу ренессанс разблокировать 500 р, иначе я этот вопрос буду решать в судебном порядке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-28T10:16:30+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2023-09-26T15:03:55+03:00
Добрый день. Для проведения расследования по вашему обращению недостаточно данных. Ранее мы направили письмо вам в лс с информацией, которая необходима для проверки. Готовы вернуться к вашему отзыва после предоставления сведений. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка