Никакой лояльности и ужасное отношение к клиентам

Банк декларирует свою лояльность по отношению к клиентам, однако по факту всё это лукавство, как и @служба заботы@ относится формально и бюрократично, защищая лишь интересы банка.

Два конкретных примера.

Вопрос 1.

В декабре 2022 г. пополнил вклад/счёт 31 числа ГОРАЗДО РАНЕЕ ВРЕМЕНИ, которое указал сотрудник офиса (до 22:00 по Мск). Однако, на сумму пополнения, внесённую на счёт после 20:00, что по информации сотрудника офиса было возможно, проценты за январь не были начислены. В том числе и поэтому, в январе 2023 г. деньги со счёта снял.

В ответ на обращение получил ответ от @служба заботы@, что, мол, регламент был изменён, хотя я получил информацию о времени пополнения 30 декабря 2022 г.

По информации от сотрудника офиса, в неофициальном ответе, мне было выставлено условие, чтоб я вернул деньги на счета банка и тогда проценты будут начислены.

Вот такая @забота@, больше похожая на совершенно другое.

Вопрос 2.

31 августа 2023 г. после посещения стоматологической клиники, находясь под воздействием сильной зубной боли после совершения хирургического вмешательства ОШИБОЧНО снял наличные денежные средства с кредитной карты вместо дебетовой.

Подчеркну, что на счету дебетовой карты денежные средства были в достаточной сумме.

Обнаружив допущенную ошибку, в течение 10 мин тут же перевёл деньги между счетами на счёт кредитной карты в сумме снятых наличных.

В течение часа обратился в отделение, объяснил ситуацию и причины, по которым совершил ошибку и попросил вернуть комиссию, которая составила более 2100 руб.

Оформил обращение к @службе заботы@.

Получил отказ. Формулировка @банк НЕ МОЖЕТ ВЕРНУТЬ...@ является верхом цинизм. Правда в том, что банк НЕ ХОЧЕТ вернуть комиссию, несмотря на неординарную ситуацию, по которой клиент действительно совершил непреднамеренную ошибку, находясь под воздействием внешних обстоятельств.

Кроме того, банк даже начислил проценты на сумму комиссии, а том числе и за период рассмотрения моего обращения.

Вот и вся забота, которая ОТСУТСТВУЕТ.

Будьте аккуратны с данным банком.

НИКОМУ из своих знакомых я не порекомендую становиться клиентом банка УБРиР.

Валерий Недилько