Пять месяцев не могут оформить электронную закладную

Квартиру покупали в ПИК в конце апреля с ипотекой Дом.РФ, сделка полностью электронная, в начале мая ДДУ был зарегистрирован, после майских праздников сотрудник Банка попросил подписать электронную закладную в личном кабинете ПИК, что мы с супругой и сделали, в середине июля позвонили и сказали, что что-то не получилось и попросили приехать в офис, оформить у них ЭЦП и подписать снова, что мы и сделали, в начале августа подали на регистрацию, пришел тикет с Госуслуг, но вернувшись из отпуска обнаружил, что заявление Росреестром до сих пор не обработано. С тех пор пытаюсь выяснить в чем проблема и что происходит. Менеджеры, которые оформляли сделку устранились и отправили на Горячую линию, там зарегистрировали в конце августа обращение, ответственных сотрудников не называют, их внутренние телефоны не дают, сроки решения не называют. Решил попробовать оформить премиальное обслуживание и попросил персонального менеджера помочь выяснить что там с закладной, в ответ спустя неделю "Я отправила информацию ответственным, вообще ипотекой не занимаюсь, звони на горячую линию", на Премиальной горячей линии выслушали и обещали за неделю решить вопросы, в итоге спустя три дня позвонили и сказали, что обращение закрыто комментарием "Вам нужно обратиться туда, где вы оформляли ЭЦП" (хотя это делали в офисе Банка с сотрудником Банка). В итоге абсолютно не понятен статус заявления, которое Банк подал нарегистрацию в Росреестр, нет зарегистрированной закладной, никто месяц не может дать внятную информацию, что делать абсолютно непонятно.