Не связывайтесь с этим банком! Обман!

Я зарплатный клиент, бюджетник, нас обязали завести карты втб, принудили! В здравом уме я никогда не связалась бы с ними. Картой я оплачиваю интернет - покупки, только на проверенных сайтах, а точнее только на маркетплейсах - крупных! Возврат за покупки с лета стал на карту приходить как попало, ждите до 10 дней. Что делать, я много покупаю, просто запоминаю суммы и мониторю баланс карты, когда деньги придут, баланс на эту сумму увеличится. 

В итоге они стали уже несколько раз делать таким образом, что я не вижу этих денег на балансе, но мне приходит сумма возврата, например, за один товар и мой баланс увеличивается на эту сумму, а за второй не приходит. Я недоумеваю, захожу в счет, а там якобы задним числом все пришло, но на балансе карты это никак не отразилось. 

Пишу в поддержку, а там говорят - вам все выплачено, претензий никаких быть не может. По счету все видно, все ясно. Я им говорю - что мне ваши движения по счету? Я баланс каждый день сверяю и знаю, что на карте этих денег нет и не было. А они - все в счете есть, значит были. Ага, а с баланса карты куда - то сплыли. И такое не один раз случалось. Я ещё раньше думала, как же так, в счете деньги пришли задним числом, а я по финансам то это вообще не заметила. И поняла я про это мошенничество, только когда меня кинули так с колоссальной суммой в 11 тыс! И вот я стала разбираться, что они эти деньги где-то заморозили, потом морозили, морозили и разморозили частично, но так, что более полутора тысяч не хватает. Но возврат опять прошёл задним числом, никак не повлиял на баланс карты, а они убеждают, что было пополнение. И операция эта была 7.09, обработана она была 12.09. ВТБ убеждает, что 12 деньги поступили. Ага, в счете. Но их нет на карте! Они обманщики Или такая история. Я картой уже не пользовалась особо нигде, четко ждала денег за возврат. Открываю утром приложение, а там +1300 баланс, а это мало, я такого маленького пополнения не жду. Пишу в поддержку. Там говорят что-то невнятное, что это какие-то операции в обработке. (Какие? Ведь приход же? От кого? У меня и близко нет для прихода таких сумм!?!) Закрыла приложение в раздумьях... Думаю потом, может есть платежное поручение хоть, от кого эти деньги.. Захожу заново в приложение, а денег этих уж и нет на балансе. Не связывайтесь с этим банком! 

P. S

Оформила возврат в магазине 15.09,сегодня 22.09 Как вы думаете, деньги пришли? - Бинго! Нет. Это самый отвратительный банк, где надо четко следить за счётом, выцыганивать свое же и бесконечно разбираться