Обман с кредитной картой. Служба поддержки хуже некуда

Здравствуйте!

Я с супругом обратилась 02.09.2023 г. в отделение банка по адресу г. Одинцово, Можайское шоссе, 76А, по вопросу получения кредитных карт.

Спустя где-то час ожидания в отделе для премиальных клиентов (и там оказывается большая очередь, т.к. работает 1 сотрудник), мы начали оформлять кредитные карты. При оформлении кредитной карты, мне в мобильном приложение дали на выбор категории с 7% кэшбеком на выбор, при этом сотрудник банка пояснил, что это их «приветственный бонус» мне на первый месяц.

В тот же день 02.09. я воспользовалась своей картой и сделала 2 покупки на сайте OZON.ru на общую сумму 50 000 р. (по данным оплатам согласно МСС 5300 коду мне полагалось начисление 7% в категории Супермаркеты, а именно 3 500 р.)

Позже 15.09. я заметала, что у мужа по его карте будущий кэшбек рассчитывается и суммируется для выплаты в следующем месяце, а на мои покупки кэшбек рассчитан в мобильном приложении не был. С этим вопросом я попробовала обратиться в чат поддержки, но кроме их Альфа-котика мне так никто и не ответил.

В итоге я дозвонилась в банк через мобильное приложение (оператора ждала около получаса). Мне ответила Наталья, которая отказалась назвать её внутренний индикационный номер, а также сообщила мне что на моей карте кэшбек не подключён, хотя при её оформлении сотрудник банка убеждал, что в новых кредитных картах он действует у всех. Поняв, что Наталья плохо владеет информацией о продуктах банка и не разбирается в программе, мой муж параллельно со своего телефона дозвонился (сразу) до линии премиальной поддержки Альфа банка, сотрудница которой опровергла информацию Натальи о неподключенном кэшбеке и помогла оперативно скорректировать неверно составленное обращение №А2309153570 Натальи.

Спустя пару дней по вышеуказанному обращения мне пришёл ответ, что мне начислять 500 р. до конца 30.09. Интересно за что и почему такая сумма?

18.09.2023 с этим вопросом мы с мужем позвонили с моего номера на обычную линию поддержки, ждать в этом раз пришлось меньше. Нам ответил оператор Никита (87022), в этот раз индикационный номер сотрудник решил не скрывать. Не став слушать объяснение всей ситуации целиком и не пояснив суть полученного ответа по моему обращению, он, повышая голос, сказал «ждите 10 числа следующего месяца, вам всё начислят». После чего разговор был окончен. Для выяснения подробностей пришлось опять звонить с телефону супруга на премиальную линию и объяснять ситуацию, сотрудника выслушав создала очередное обращение №А2309184567. 

И о чудо, спустя пару дней мне приходит 500 рублей (которые я так же потратила в Озоне, с расчетом получить кэшбек), а также пришел ответ по обращению: «начислим вам 500 рублей до конца 10.10.». За что? Почему 500р.? Что с остальным кэшбеком? Непонятно. 

20.09. я уже сразу с телефона мужа набираю на премиальную поддержку Альфы (в обычно либо не знают, либо хамят). Оператор суть ответа по обращению объяснить не может и создаёт новое обращение №А2309201666, в котором просит в очередной раз рассчитать корректно кэшбек и дать развёрнутый ответ.

Спустя еще пару дней рассмотрения, приходит ответ: «Начислим вам 500 рублей до 10.10.». Спасибо, но нет. Я уточнила в чате (и мне наконец-то ответил не Котик) смогу ли я онлайн погасить долг и закрыть все свои счета и карты. Мне ответили положительно, предложили создать еще одно очередное бесполезное обращение №А2309223084.

Собственно, вот весь мой опыт сотрудничества с Альфой. Оценка 1. Спасибо!