Невозможность закрытия счетов/ не компетентность сотрудников

В июле месяце решил закрыть карты и счета в ВТБ. 

26 июля обратился в отделение банка с заявлением "закрытие карты/ договора", приняли и сказали, что через 7 дней обратитесь в любое отделение для закрытия счетов(мастер-счетов). 

Уже в сентябре я обращаюсь в "любое" отделение ВТБ, но сотрудник мне сообщает о том, что закрыть не сможет т.к. у меня открыта "кредитная линия" и её нужно закрыть в первую очередь, а он не может, потому что она открыта с пакетом "привилегия" и нужно обращается в отделение с сотрудником данного направления. Только тогда я и узнал о том, что она у меня открыта, открыта до сих пор, т.к. пакет "привилегия" со всеми картами и т.д. был закрыт еще в году так 2016. 

15 сентября получил ответ на обращение CR-11361543, кратко: дистанционно ничего не сделаем, идите в отделение. 

18 сентября обратился в отделение, сотрудник посмотрела и говорит, у вас нет кредитных линий. На вопрос почему тогда мне не смогли закрыть счета, ничего ответить не смогла, а после того как я показал ей ответ на обращение вообще ушла куда то, наверное, консультироваться. Минут через 10вернулась и говорит: вам в отдел "привилегия" я вам ничем помочь не могу, могу только извиниться за некомпетентных сотрудников, - и на том спасибо! Идем вместе к сотруднице привилегии, она- у вас ничего нет и вопрос не ко мне. Я ей показываю в приложении открытую кредитную линию и ответ на обращение CR-11361543. Сотрудница в ступоре, минут 10-15 что-то пытается сделать на компьютере, после говорит мне, что ничего сейчас сделать не может, а только сделаем заявление на блокировку этой лини и допишем, что бы её закрыли. 

21 сентября звонит сотрудница привилегии и сообщает мне, что ей пришел ответ от её коллег. Не нужно было блокировать счёт, а нужно через браузер зайти в ВТБ онлайн и там должна быть кнопка о закрытии, я ей напоминаю про обращение, в котором мне написали, что закрыть данную кредитную линию можно только через сотрудника в отделении, на что получаю ответ, мол это не так, а нужно как я вам сказала, - делаем так. Вечером этого же дня захожу в ВТБ онлайн и вижу, что линия всё так же заблокирована, пишу сотруднице, кидаю скрин, ответ: я её разблокировала, уже не в офисе, уточню, напишу. 

Сегодня 22 сентября звоню на 1000, снова долго объясню, несколько раз переключают на разных операторов. По итогу мне говорят, что линия заблокирована и для закрытия нужно её нужно разблокировать и через сотрудника или через WEB версию закрыть. Пишу сотруднице, какие новости? - Я на больничном, передала другому сотруднику информацию, она зарегистрировала новое обращение, ждём ответ! Уважаемый ВТБ, вы в своем уме? Вашему клиенту всего лишь нужно закрыть счета, сами не знаете что вам надо и устраиваете этот квест!, при этом тратите время и нервы ни в чём не повинных людей! 

ПОЗОР ВАМ!!!