Полная безответственность и круговая порука операторов Контакт-центра

16 сентября открыл виртуальную кредитку "Карта возможностей". Привязка в приложении "MirPay" не сработала - приложение ругалось, что данные карты введены некорректно, хотя пробовал вводить раз 30. 

17 сентября в 11:25 обратился в Контакт-центр банка в чате МП "ВТБ Онлайн" с просьбой помочь решить проблему. Оператор Инна сразу начала "футболить" в поддержку MirPay, объясняя, что со стороны банка проблем нет. Пришлось буквально упрашивать оператора составить заявку, что она крайне неохотно сделала. 

20 сентября проблема с картой так и не решилась, но я получил ответ по обращению: Банк подтвердил, что проблема всё-таки есть, и специалисты занялись решением, не уточняя сроков. При этом указав в деталях, что клиент якобы заявил не проблему невозможности использования карты, а о переводе средств по счетам. То есть, оператор зарегистрировала обращение не по сути проблемы (чуть позже, после подачи жалобы на оператора, данную информацию подтёрли на другую, также не соответствующую действительности: "Отображение информации в профиле клиента").

Поскольку перспектива невозможности использования кредитного продукта меня не устраивала, а банк занимался решением совершенно другой проблемы, чем была заявлена в чате - я подал апелляцию по обращению, которая была закрыта спустя пару дней с такой же формальной отпиской, не дающей никакого понимания, когда я смогу воспользоваться услугами банка.

Ну, а теперь самое интересное. Увидев подобный формализм в действиях сотрудников банка - я обратился в чат Контакт-центра с просьбой составить жалобу на сотрудника, не желавшего принимать исходное обращение, и некорректно составившего его текст. 

На что оператор Дарья (начало общения в чате 20 сентября, 14:31) всячески увиливала от составления жалобы на свою коллегу, делая вид, что не понимает сути, не знает, что писать, хотя заявляемые требования я чётко изложил ей в чате. 

Мне потребовалось почти ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ, чтобы уговорить оператора Контакт-центра начать исполнять должностные обязанности и составить обращение (зарегистрировано в 15:18). 

Почти ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ рабочего времени, Банк оплатил сотруднице, которая, вместо решения проблем Банка, напрямую влияющих на его прибыль (я оформил кредит, и был готов платить процент Банку) - занималась демагогией и покрывательством своих коллег.

На момент составления данного отзыва в НР "Банки.Ру" (22 сентября 13:25):

• я 7-й день сижу с открытым кредитным продуктом, которым невозможно воспользоваться, 
• с боем составил две жалобы в ВТБ. Одну из которой уже "слили", предупредив, что если попытаюсь заикнуться о компенсации морального вреда - они это исполнят только через суд (вообще об этом не думал - просто хочу, чтоб банк, которым пользуюсь почти 10 лет, работал качественно).
• имею полную неопределённость, когда всё заработает, и заработает ли вообще.

Очень надеюсь, что отзыв попадёт на стол руководителя, который примет в отношение сотрудников адекватное дисциплинарное решение. Благо, рынок труда не испытывает кадровый дефицит в сотрудниках, желающих относиться к работе ответственно, не лишая работодателя лояльных клиентов и прибыли.