Непорядочный банк

Добралась, наконец, написать отзыв. Банк поступает абсолютно непорядочно- не начислили бонусы за участие в акции, хотя все условия мною были выполнены, что подтверждали сами операторы чата. Ситуация такая. Летом была акция: 500 бонусов за 5 шагов: сейчас уже все не вспомню, надо было совершить открыть что-то типа копилки, оформить автоплатеж, совершить платёж, сделать покупку... первые три шага успешно отметились галочкой в баннере об акции, а вот последние- платёж и покупка- подвисли, галочка никак не вставала. Я несколько раз спрашивала в чате (что очень непросто- оператора не дозваться!) : все ли я сделала правильно? Зачтутся ли эти действия? Почему не встают галочки? На что мне было отвечено, что все правильно, все зачтется, нужно просто подождать, пока операции обработаются банком, на что потребуется до 5 дней. Вот как раз примерно через 5 дней я зашла в приложение, увидела баннер с 4 галочками из 5 и подписью, что я не успела поучаствовать в акции. После этого баннер исчез. Обратилась в поддержку. Операторы по 10 раз перепечатывали мне условия акции, которые, собственно, были мною выполнены, потом, не найдя доводов, составляли обращение, ответ на которое нужно ждать две недели... по итогу ответ в обращении звучал так: Благодарим за ожидание. Ответ по Вашему обращению: По условиям акции необходимо совершить покупку по следующим МСС кодам: 4215, 5300, 5310, 5311, 5331, 5411, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 5814, 5912. У клиента такие отсутствую.
бинго! Только вот покупка у меня как раз по одной из этих категорий проходит: 5411. Ой, тогда снова скажите дату и сумму операции. Потом оператор отключается, опять долгое общение с ботом, все-таки составлено новое обращение... ответ на которое примерно такой же, как и предыдущий- просто какая-то отписка, даже не соответствующая действительности.
просто дикое неуважение к клиентам! 

все скрины бесед есть, сюда не могу почему-то приложить, если нужно, вышлю на почту