Хуже нет обслуживания

Добрый день! Хочу сказать, что вторую неделю нахожусь в шоке от обслуживания в чате, в личном кабинете. Этот банк никак не решает проблемы, которые возникают из-за их же нерадивых сотрудников чата. 13.09.2023 мне пришло оповещение, что банк предлагает мне рефинансирование моего кредита в этом же банке, путём взятия нового кредита, под очень выгодную ставку 9,99%. Особо информации про условия не было, я решила оформить этот кредит, чтоб автоматом закрылся мой действующий, а оставшейся суммой я хотела закрыть кредитные карты. Нажала " Оформить" , и на почту мне пришли документы по новому кредиту, все буквально за полчаса произошло. По условиям нового договора, банк закрывает деньгами вновь оформленного кредита мой действующий кредит, и остальную сумму я могу использовать по собственному желанию. Я тут же прочла документы по новому кредиту, ужаснулась размерам страховок, и решила отменить данную заявку. Деньги ещё не были зачислены на счёт, прошло буквально 20 минут как я оформила заявку на этот злосчастный кредит, я написала в чат о своем желании отменить данный новый кредит, сотрудник принял мою заявку, я дополнительно уточнила, не возьмут ли с меня комиссию, на что получила ответ сотрудника -- нет, день в день ничего платить не надо. Это можно проверить путём сопоставления данных о моем требовании на отмену новой заявки, и времени зачисления денежных средств на счет. 

Сотрудник составил заявку на отмену моей кредитной заявки. На сл. день мне приходит смс от Альфа-банка что мой действующий крелит закрыт и мне зачисленна N- сумма денег, пользуйтесь на здоровье. Я бегом в чат, пишу сотруднику, в чем дело?! Мне отвечает очередной сотрудник - не извольте беспокоиться, все нормально, заявка на отмену есть, все будет закрыто в течении суток. Я успокоилась, поверила, и каково же было мое удивление, когда 18 числа я захожу в личный кабинет, и вижу что?! а ничего! Никакой отмены, деньги от нового крелита на счету, мой действующий кредит банк закрыл 14 сентября 2023, деньги по страховке перевёл в страховую компанию! У меня круглые глаза, я испытала шок. Дальше все самое интересное!!! Кое как перевела чат на оператора, который мне говорит, никаких заявок от вас не было, кредит закрыть мы вам уже не можем, что делать мы не знаем, как хотите уважаемый клиент. Я в ярости, пишу, требую уточнить куда делась заявка от 13 сент 2023, мне ничего не отвечают, говорят не видят никакой заявки, я показываю скриншоты, где написано чёрным по белому, что заявку на отмену приняли. В итоге 18.09.2023 составляем заявку на решение вопроса, так же оставляю жалобу, требую вернуть все страховки, меня вежливо шлют в страховую компанию, где так же в течении 40 мин, меня гоняли от одного оператора к другому, и отказывались сообщить каким образом я могу отменить страховку ( это будет отдельная жалоба на ООО альфа страхование) . В итоге я еду 18.09.2023 в офис альфа банка по адресу г. Омск, ул. Проспект мира, 54, спасибо сотрудникам этого офиса, они хотя бы пытались решить мою проблему. В офисе составляем заявку на возврат страховок, отказ от платной услуги, сотрудник нашел ту самую первую заявку от 13.09.2023 и сообщил мне номер этой заявки, сказал ждать решения банка. В итоге деньги по страховке и платным услугам вернулись на счёт этого нового кредита, но вот сегодня 22.09.2023,, а заявка моя на отмену всего кредита, и возврат всего в первоначальный вид так и не исполнена, и банк видимо не чешется. У меня есть все скриншоты, и доказательства,и я буду судиться с банком, и требовать моральной компенсации. Мои нервы на пределе. Никому не советую этот банк!!