Банк допускает ошибки и перекладывает их решение на клиента

11.09.2023 в отделении на Комендантском, 12 я получила дебетовую карту у сотрудницы по имени Олеся Шевченко. Она заверила меня, что по карте бонусы начисляются в течение 3-5 дней с момента покупки и далее ими можно пользоваться. Я в этот же день сделала тестовую покупку на 65 руб. 13/09/2023 получила смс о регистрации карты в системе мультибонус. Сегодня 22/09/2023 наконец-таки мне было начислено 7 бонусных баллов, но в системе мультибонус они не отображаются. Сначала ваши сотрудники в чате отделывались отписками, что баллы будут доступны через 20 дней, и то, что лк втб и лк мультибонус разные показатели - это нормально. Но другой ваш сотрудник в чате мне сообщил, что у меня случилось раздвоение учетной записи, сроки вышли и я должна идти в отделение решать вопрос. Ваше отделение работает с 10 до 18 с выходными в субботу и воскресенье - как и я! - и я не намерена уходить с работы и терять деньги для исправления ваших ошибок. Вы задвоили учетную запись, а не я, поэтому вам ее и приводить в порядок. Более того, информации о том, что для пользования бонусами должны пройти процедуры регистрации, активации и может еще чего-то, о чем я не знаю, я нигде не нашла, - прошу скинуть мне ссылку в сети интернет, где это написано, а также пояснить, почему ваши сотрудники об этом умалчивают или недоговаривают: думаю, причины у вас найдутся. Учитывая изложенное, прошу навести порядок в отношении моей карты, начислить бонусы по второй моей покупке от 17/09/2023 и дать мне возможность ими воспользоваться. Если настолько необходимо мое присутствие в отделении, то в этом случае прошу возместить мне потенциальный утраченный средний заработок на основании справки от моего работодателя.