Та же проблема, как у многих - менеджерам нет дела до клиентов

16.09 была одобрена ипотека, сегодня 22.09 и со мной до сих пор никто не связался. Я сама трачу по полчаса в день, чтобы дозвониться до кого-то из сотрудников, чтобы дело как-то продвинулось. Но итог нулевой. То робот не соединяет, потому что все операторы заняты и просто сбрасывает. а если дозваниваюсь - то все равно ничего внятного не могу услышать, лишь обещания. После первого звонка в банк наконец-то удалось получить на почту письмо о том, что ипотека одобрена , где была указана ставка и контакты моего менеджера. Написала менеджеру, он меня перенаправил обратно к тому сотруднику, кто прислал мне письмо. Написала - нет ответа. Звоню менеджеру, трубку не берет. Думаю ладно, подожду денек. Через пару дней решила доехать до отделения, узнать почему мне никто не звонит и долго ли мне еще ждать. Мне ответили, что сейчас у них в день по 5 сделок, мол ждите позвонят. Когда я спросила долго ждать , две недели, месяц ? четкого Ответа не дали. Хотя первый раз, когда я в отделении оставляла заявку , сказали что в течение трех рабочий дней перезвонят. Сегодня опять звоню САМА , девушка сказала, что да , действительно уже много времени прошло. и сказала, что в ближайшее время со мной свяжется мой менеджер. Прошел час после разговора, никто не звонит. Звоню опять же САМА своему менеджеру, он сбрасывает мой звонок и посылает автоматическое сообщение "перезвоню позже". И уже рабочий день кончился , время 19:30 - никто не перезвонил. Лишь повторно пришло сообщение на почту, о котором я уже писала ранее , о том , что ипотека одобрена и контакты менеджера, который уж очень занят и которому сложно .Поднять трубку и сказать, что перезвонит в такое -то время. очень прошу принять во внимание эту проблему , и прошу поменять мне менеджера на более ответственного, который не будет сбрасывать звонки и обещав перезвонить- действительно перезвонит. еще интересный момент , при первом посещении ставка - 14%, непосредственно при подаче заявления уже 14.1%, а в письме с поздравлениями об одобрении уже 14.5%.