Некомпетентные сотрудники, к тому же хамоватые

21.09.2023 около 12.20 пришёл в отделение, чтобы снять часть денег со своего накопительного счёта, открытого в "родственном" для ТКБ банке, офиса которого в г. Барнауле нет, и операции в нём проводятся через ТКБ. Технически производится перевод на текущий счёт в ТКБ и снятие. Межбанковский перевод внутри этой банковской группы, по опыту, осуществляется буквально в течение минуты. Когда я изложил цель приходу операционисту (зовут, очевидно, Екатерина О-ок), она предложила мне подождать, пока она подготовит заявление на перевод. Заполнение банковской платёжки обычно занимает 2-3 минуты времени. Людей в отделении не было, и я решил, пока готовится платёжка, уточнить ещё один вопрос у другой сотрудницы, находившейся рядом.  Вопреки моим ожиданиям, платёжка была готова лишь примерно через 10 минут, однако я сразу заметил, что она была заполнена неверно: не было указано никаких моих реквизитов (ФИО, ИНН) как получателя банковского перевода. Я указал на это, и операционист сказала, что переделает, на что у неё ушло ещё примерно 10 минут. В новом варианте мои реквизиты были, и я платёжку подписал. Операционист сказала, что через пару минут деньги можно будет снять с текущего счёта.  Однако примерно через 10 минут она подозвала упомянутую выше сотрудницу и указала на странность, что перевод очень долго не проходит. Подойдя, её коллега, по имени Кристина, обнаружила ещё одну ошибку: оказывается, назначение платежа не было указано корректно, в результате чего деньги "зависли" между банками.  И тогда Екатерина, сказав, что касса скоро закроется на часовой обед, предложила мне прийти в банк ещё раз после его окончания, на что я возразил, что и так жду уже очень долго. При этом Кристина сказала, что исправить ошибку можно лишь через отделение в Москве, сотрудники которого как раз скоро должны начать работу (было уже около 12.55). Она написала коллегам и позвонила им, но рабочий день в Москве ещё не начался, о чём она мне и сообщила.  Екатерина же в это время пошла объяснять кассиру сложившуюся ситуацию. Слышимость в помещении хорошая, и, кроме прочего, она сказала коллеге что-то вроде "начинает истерить".  Примерно в 13.05 я поинтересовался у Кристины, решается ли вопрос, на что она ответила, что пока безуспешно пытается дозвониться до Москвы, а кассир лишь отошла недалеко, и при решении вопроса с подвисшим переводом вернётся в отделение. Примерно в 13.15 Кристине удалось связаться с московскими коллегами и объяснить ситуацию, в результате чего ошибочный перевод тут же отменили.  Кристина помогла Екатерине создать платёжку в третий раз без ошибок, и перевод был осуществлён практически сразу. После этого Екатерина подготовила документ на снятие денег с текущего счёта, но снова с ошибкой, почему-то прописав сумму больше на 1 копейку, против удержания которой с меня я, естественно, не возражал.  Получение денег заняло у меня в итоге вместо 5-10 минут больше часа. Считаю некорректным предложение мне повторно явиться в банк в ситуации, когда проблема была вызвана двумя грубыми ошибками самой операциониста, как и её характиристики моего вполне сдержанного поведения словами вроде "начинает истерить". Очевидно, Екатерина не осознаёт, что проблема была в ней, поскольку даже ошибившись в третий раз, она по итогам ситуации никак не извинилась за столь грубые недочёты в своей работе, что говорит, на мой взгляд, о неуважении клиентов и пренебрежительном отношении к ним. Прошу провести с операционистом разъяснительную работу, чтобы подобные случаи впредь не повторялись. Точное время обслуживания и формулировки фраз можно проверить по камерам.