Карта юнион пэй и обещанная акция

15.09.23 в 14.40 пришлось обратиться в отделение гпб по адресу г.москва, ул.снежная, 27 для оформления карты юнион пей, т.к. ожидается в скором времени отпуск. Выбор при анализе данного вида карт пал именно на гпб, так как сейчас проходит акция по возврату 3 тыс руб за выпуск карты в случае выполнения определённых условий. В колл-центре мне сказали, что можно оформить и именную карту, и без фио, но за именной нужно ехать в офис. В офисе молодой человек был не сильно компетентен в вопросах обслуживания и работы карт юп и постоянно обращался за консультацией к старшему менеджеру. По итогу оба специалиста заверили меня что именная карта даймонд (как и голд) в рублях попадает под данную акцию, и в случае траты по 10 тыс руб ежемесячно в течение трех месяцев мне вернётся сумма 3тыс руб автоматом. Таким образом итоговый выпуск карты мне обойдётся в 2 тыс руб. На вопрос в чем тогда различия даймонд и голд раз условия одинаковые? Мне сказали приоритетное обслуживание, мол выше уровень. Ну ок, давайте уж тогда выше уровень за те же деньги - наивно подумала я. Карту привезли мне 21 числа, сразу же перевела 5 тыс стоимость выпуска, списали его 22 числа и я начала настраивать карту под себя в чате. Там, спустя время и выяснилось, что данная карта в подобной мною обсуждаемой с менеджерами акции не участвует. Т.е. она вроде как участвует, но тратить надо по 100тр/мес, чтобы вернуть 5 тр., а не по 10тыс. Я повторю: мне все равно было какую карту открывать, задача стояла карта для возможности оплаты за границей и с максимально дешёвым выпуском (тот самый возврат 3 тыс за ежемес траты в 10тр в течение 3мес). Оба менеджера меня обманывали, утверждая что данная карта участвует в акции, мало того ещё и консультируя где/как тратить эти 10 тыс в месяц, что лучше только на территории РФ, а не в поездках, т.к. там что-то не проходит. Вчерашние беседы ни с колл-центром, ни с премиальной линией не дали никаких результатов. Мне приносят извинения, которые мне не нужны, никаких решений проблемы не предлагая. Получается я потеряла свои собственные денежные средства как клиент банка по халатности недобросовестных менеджеров, которые изначально давали мне неправильные данные при оформлении продукта, и этого банк признавать не хочет ,как и решать каким-то образом данный вопрос. Я обслуживаюсь в нескольких банках и такое отсутствие клиентоориентированности вижу впервые. Моей вины в сложившейся ситуации нет никакой, вся ответственность лежит на некомпетентных менеджерах, но пострадавшей материально стороной оказываюсь я - клиент банка.