Как я получал ит ипотеку

Решил я оформить ит ипотеку в ВТБ. Оформил заявку на сайте, очень быстро банк принял решение и одобрил крупную сумму. Получил на почту письмо от менеджера, кто будет вести мою сделку. Круто! Выбрал объект покупки, застройщику передал контакты, так, как мне предлагал менеджер ВТБ. Далее все пошло не так. Заявку на сделку подхватила некая Ильсия из офиса втб Казань, ул Пушкина 20. На вопросы в почте изначальному менеджеру, что писал мне из банка, с кем контактировать - мне отвечали, что мою заявку не видят и кто такая Ильсия не знают. Помочь не могут. Далее через застройщика назначили день сделки сначала на 20-е сентября. Уточнить как проходит сделка не у кого, контактов не оставляет Ильсия. Уговорил застройщика передать их мне, чтобы я мог задать уточняющие вопросы банку. Далее пытался получить информацию от Ильсии о том как будет проходить сделка, есть ли парковка в офисе. Ильсия трубки не берет, отвечает только в Вацап голосовыми сообщениями и только через несколько часов. В назначенное время 10ч 22/09 я приезжаю в офис и узнаю, что на парковке банка нет мест, охрана не пускает. Ильсия не отвечает. Далее по приходу в банк, никто не встречает, с кем общаться не понятно. Операционисты говорит " идите на 2 этаж". Ильсия очередным сообщением в Вацап голосом сообщает ищите какую-то Любу в какой-то переговорке! Номеров переговорок нет, толпа народу. Ходим спрашиваем каждого сотрудника банка, а где Люба? Наконец-то находим Любу и она сообщает, что договор не готов, Москва не прислала. Ждите! Где-то минут через 40 непонятного ожидания без какой-либо информации начинается вялотекущий процесс. С моим паспортом какие-то разные люди бегают по банку и что-то оформляют. То ецп, то проверьте анкету, в которой куча ошибок ( менеджер говорит, подписывайте, не важно что там!) Итого три! Часа я убил в этом банке! По завершению не смогли ответить куда и как, по условиям договора, нужно будет отправлять ежегодную выписку из ЕГРП, каждые полгода выписку из трудовой ( требования ИТ ипотеки). Как мне это делать, если банк сам не знает? Выводы, бардак, процессы не организованы. Клиента никто не ведёт, некого спросить! 4 человека занимались моим кредитом и никто не хочет быть единой точкой входа. Позорище. У меня есть с чем сравнить, это четвертая ипотека за мой опыт. Банк, просьба связаться со мной, дать конкретное ответственное лицо и порядок предоставления документов по договору.