Альфа-Банк

Ужасный опыт с техподдержкой Альфа банка

23.09.2023 09:28
285
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Худшая техподдержка, с которой я сталкивался, просишь перевести на сотрудника, тебе пишут сформулировать вопрос по-другому или выбрать из имеющихся, конечно моего варианта там нет, просишь сто раз перевести на сотрудника, тебе продолжает отвечать бот. Чат поддержки в Альфа банке устроен так: ты задаешь вопрос и просишь сотрудника и непонятно от чего зависит будет у тебя в чате сотрудник или тебя будет делать мозги бот. Вчера я обращался с вопросом приходил сотрудник, написал, что ознакомится с вопросом, через 5 минут он пишет возможное решение проблемы и удаляется из чата еще не решив проблему, я отвечаю на его ответ, приходит другой сотрудник, тратит время на то чтобы прочитать всю переписку и ознакомится с проблемой, отвечает и точно так же удаляется, так было с 3 сотрудниками чата, вопрос мой так и не решили. Сегодня вообще нет сотрудников, только бот Скриншоты выложил на vc.ru потому что в банки ру не прикрепляются

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-10-09T11:32:28+03:00
Приветствуем! Мы изучили ваш случай. Несколько раз пытались связаться с вами, чтобы ответить на ваши вопросы: к сожалению, телефон был недоступен. Хотим прокомментировать, почему возникала ошибка. Вы пытались выставить заявку на покупку инструмента через приложение Альфа-Банка, в этом случае система требует больше обеспечения, и у вас возникала ошибка «Не хватает денег на счёте». Резервируем больше, чтобы гарантировано купить бумаги. Разницу возвращаем на брокерский счёт. В этом случае, для торговли необходимо использовать приложение Альфа-Инвестиции или веб-терминал. В чате по-прежнему есть сотрудники, но в моменты высокой нагрузки на ваш вопрос может ответить бот. Так мы стараемся сэкономить ваше время, чтобы вы сразу могли получить нужную информацию. Бот может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором. Для этого надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику. Получить консультацию по вопросам инвестиций можете также по телефонам: — ​8 495 786 48 86 для Москвы, — 8 800 707 55 55 регионы. Если у вас снова случится что-то похожее, напишите нам на [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/?bankCode=alfabank[:%26:]topicId=87[:%26:]expertId=2595078 ]Горячую линию. [/url]

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка