Благодарю за понимание

4 сентября я посетил офис банка с просьбой сотрудника закрыть мне накопительный счет $. Клиентский менеджер ОО "Петропавловский" Александр распечатал мне заявление на закрытие счета и отдал на подпись. Заявление я не подписал, т.к.увидел что в нем был указан другой (текущий) счет о чем я и сообщил сотруднику. На что услышал: "А я уже на кнопку нажал (закрыл), давайте Вам другой откроем". Другой счет (по ряду причин) открывать я отказался, попросив вернуть мне закрытый по ошибке. Сотрудник согласился, сказал что составит обращение в тех.поддержку и в течении 3 дней мне его вернут. На том и порешили. Я на подписал заявление на закрытие накопительного счета и ушел.

Прошло больше недели, но закрытый по ошибке счет у меня так и не появился, а накопительный счет, закрытый по моему заявлению так и отсвечивал у меня в действующих. Пришлось посетить данный офис еще раз и пообщаться с вышестоящим руководством. В процессе этого разговора накопительный счет мне все таки закрыли, а по ошибочно закрытому пообещали взять на контроль и решить вопрос в ближайшее время.

В общем время прошло и вчера мне позвонил (по всей видимости) сам "виновник торжества" Александр и поведал мне елейным голосом, что оказывается "уже ничего сделать нельзя, куда он только не писал, с кем не разговаривал (бедолага), но ситуация такая нестандартная, что ее можно было только разрешить если бы обратиться день в день". И самое простое, по мнению Александра, это открыть мне новый счет. "Благодарю" говорит "Вас за понимание"...

А я нифига не понимаю, что мешало Александру (кроме его пофигизма) обратиться "день в день" в тех.поддержку с учетом того, что он закрыл мне счет примерно в 10 утра камчатского времени, когда в Москве еще даже день не начался. 

Я просто подытожу как "отработал" данный сотрудник. Причем, как я понял, это не какой то стажер, что хоть как то могло объяснить произошедшее, а сотрудник, который периодически исполняет обязанности своего начальника в период его отсутствия. 

1) Распечатал заявление на закрытие "не того" счета

2) Закрыл "не тот" счет, не дождавшить подписи на заявлении от клиента

3) Принял заявление на закрытие "нужного счета", но по факту его закрыл только через неделю, после еще одного посещения мной офиса

4) Не обратился в тех.поддержку сразу, чтобы устранить свой же косяк, тем самым лишив меня нужного мне счета.

5) Поблагодарил меня "за понимание".

А ведь почти наверняка человек получит какую то премию по итогам года, за хорошую работу.А я получил только некоторые неудобства и порцию негатива от данной ситуации. Я вот думаю, что это несправедливо и предлагаю руководству банка, рассмотреть вопрос, о том, чтобы Александр, естественно по собственному желанию, поделился со мной частью своей премии "за хорошую работу", переведя ее на мой счет. Пусть это будет небольшая сумма, в пределах 10000 руб., но она хоть как то компенсирует мои неудобства и позволит мне отнестить к ситуации "с пониманием". Александру же это, я уверен, пойдет на пользу. Он будет в дальнейшем более внимательно относиться к своим обязанностям, к клиентам и их потребностям, и достигнет новых высот в банковском секторе, потому как мало что стимулирует так, как потеря денег.Я например, из-за "отличной работы" Александра, кое что потерял.

P.S. Просьба к сотрудникам банка ВТБ не беспокоить меня больше звонками или письмами с пустыми извинениями и благодарностями "за понимание".Они у меня ничего кроме раздражения не вызывают.Рецепт моего "понимания" написан выше, по другому научить людей быть профессионалами своего дела вряд ли возможно.