После покупки осталась должна банку 5000 кэшбэка

В августе по дебетовой карте Альфа был кэшбэк за образование 25%, чему я была очень рада, так как надо было платить за школу английского языка. На этом радость собственно и кончилась. 27 августа оплачиваю почти 48 тыс.Должен начислиться max кэшбэк 5000.Но по вине школы деньги уходят в личный кабинет, которым я не пользуюсь. Школа предлагает эти деньги вернуть, а сумму заплатить вновь по уже правильной ссылке. Соглашаюсь, перед этим позвонив на горячую линию Альфа , где меня заверили, ячто проблем с начислением кэшбэка не будет, а , если и будут, то всё быстренько решается путём составления обращения. Плачу повторно ту же сумму, жду возврата первой. Но школа проводит возврат только 11.09! 

10 сентября кэшбэк зачисляется, я его перевожу с чистой совестью на счёт, ведь покупка с максимальным кэшбэком была мной совершена. 13.09 возврат поступает на счёт и па-пам! кэшбэк уходит в минус 5000!!! Теперь я оказываюсь должна ещё банку 5000 за то, что совершила через него покупку на 48000. Весь мой заработанный за сентябрь кэшбэк уходит на списание этого минуса. Но я не волнуюсь, ведь мне обещали , что проблем не будет. 20 минут прослушивания Луи Армстронга на горячей линии , и вот мы с девушкой уже составляем обращение с просьбой рассчитать кэшбэк правильно. Ура. Ответ приходит через 2 дня с обещанием начислить 500 руб, но кэшбэк по прежнему в глубоком минусе. Хорошо, ещё 30 минут Армстронга( ведь в чате , как у нормальных банков общаться нельзя, там только бот с алгоритмом в два шага) и я уже общаюсь с приветливым молодым человеком, который уверяет меня, что сейчас он составит правильное обращение в технический отдел( первое было неправильное) и там-то точно решат проблему. Ещё два дня жду и понимаю, что на обращения тоже отвечает бот, так как ответ под копирку из первого. Кэшбэк в глубоком минусе. Пишу сюда , в раздел "Вопросы представителю банка", потому как, зачем сразу плохой отзыв? Но там , кажется, тоже бот, который просит как и в обращениях "чуть больше времени, чтобы разобраться" и тишина!

  Теперь из представителей банка мне кто-нибудь может объяснить зачем мне дальше пользоваться вашей картой, когда есть много других прекрасных банков , где кэшбэк начисляется и пересчитывается честно, где не надо висеть по часу на телефоне, чтобы объяснить проблему человеку, а не боту, и проблемы реально решаются в течение суток, а не по месяцу. Мне теперь год надо пользоваться вашей картой, чтобы кэшбэк вернулся на ноль. И зачем? А я вам всю семью привела(((. При чём все представители Альфа согласны, что здесь ошибка, что банку надо её исправить. Покупка совершена, так начислите за покупку полагающийся мне кэшбэк. Я трачу на ваш банк в последнее время слишком много времени и эмоций, и кажется уже устала от вашей горячей линии, ботов, отписок и от банка в целом.