Банк, который заманивает предложениями. Но не исполняет свои обязанности. Не могут ответить на вопросы о своих же продуктах

Банк разочаровывать меня с каждым днем!

Лешили кэшбэка супермаркеты. Так как я пользуюсь супермаркетами и оставляю там кругленькую сумму. Ну, думаю посмотрим, что предложат на октябрь и если, что уйду с их карты как зар.клиент. 

НО банк просто выбисел, не знает тех.поддержка свой продукт. Не могут корректно отвечать на вопросы. 

Есть акция до 31 декабря текущего года кэшбэк 15% в сервисе магнит-доставка за ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ, при оплате ЛЮБОЙ картой Альфа-банка. Так вот, за первый мой заказ кэшбэк корректно начислили. А вот за оплату 31 августа в 13:30 не корректно начислен кэшбэк. Моя подруга оформлять ПЕРВЫЙ заказ в магнит доставке, оплатили моей картой Альфа-банка, т.к. весь заказ был предназначен для меня. Но кэшбэк начислили 5%. Разница там ощутимая.  

11 сентября в 09:52 я написала для разъяснения ситуации в раздел вопросы на данном сайте. Представителем, Татьяной Л-ео был дан ответ, который меня совершенно не устроил и я с ним не согласна.  

В предложение чётко написано, ЛЮБОЙ КАРТОЙ, но только первый заказ. Они свои условия не выполняют.

Для изучения более подробно этого вопроса задала опять в разделе вопросы Альфа-банку 12 сентября в 18:11. Татьяна Л-ео в 19.07 написала, что ушла изучать мой вопрос и обещала вернуться с ответом. 18 сентября я написала в том же вопросе комментарии, с уточнение сколько можно ждать ответ. ОТВЕТ по настоящее время так и не дан. Из чего могу сделать вывод, что ПРОДУКТ ОНИ СВОЙ НЕ ЗНАЮТ. Официальный представитель, не отвечает на такие не сложные вопросы, просто позорит банк в котором работает. От тех поддержки тоже ответов добиться внятных сложно. 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК, если что-то случится сложно добиться ответа. Не решают проблемы.