Ужасный непрофессионализм сотрудников

Создается впечатление, что все хорошие отзывы сфабрикованы (куплены, либо пишут сотрудники), в реальности обслуживание самое медленное, с которым когда-либо приходилась сталкиваться, сотрудники некомпетентны, не здороваются и не поднимают глаза (сразу и не понятно это сотрудник или клиент сидит ждет свою очередь), разговаривают грубо, на вопросы отвечают неохотно. 23.09.2023 обратились с мужем за выпуском доп. карты к счету (для накопления милей Аэрофлот), попали к менеджеру Татьяне, на что менеджер в грубой форме отправила нас в личный кабинет выпускать доп. карту самостоятельно, муж ответил, что уже был в банке, и нужно внести изменения в паспортные данные, не дослушав, менеджер Татьяна снова достаточно грубо пыталась нам объяснить, что все легко делается в личном кабинете мобильного приложения, на что супруг, не выдержав сказал в том же тоне «мы уже пришли, делайте свою работу» и тут понеслось… нарвались на тонну хамства со стороны менеджера, она орала, активно жестикулировала, перешла на личности, сказав «с женой своей так будете разговаривать», пыталась выяснять отношения, даже когда супруг уже молчал и вмешалась я, она не успокаивалась, сказала, что мы испортили ей настроение с утра и много других неприятных вещей. Через истерику она потребовала для выпуска доп. карты паспорт мужа, мы сообщили, что сейчас его с собой нет. В итоге, не изменив мои паспортные данные в базе, ничего не объяснив, она просто встала и ушла, сказав «я подожду пока вы принесете паспорт». Мы никогда не сталкивались с таким «сервисом» и отношением к клиентам в банке. Ужасный опыт. Позже, по номеру горячей линии Альфа Банка мы узнали, что выпустить доп. карту Аэрофлот на родственника в мобильном банке невозможно, нужно обязательно обращаться в офис, что подтверждает тот факт, что сотрудник не владеет необходимыми знаниями и навыками, не знает условия и тарифы продуктов банка, в котором работаем. Очень жаль, что в банке такого уровня работают настолько непрофессиональные некомпетентные менеджеры, которые не только неправильно консультируют, но и не понимают элементарных правил общения с клиентом, не представляются, не слушают, недоброжелательны, перебивают, не пытаются помочь, оказывают услуги так, как будто делают одолжение или вовсе пытаются избавиться от клиента, отправив его решать свои проблемы в личный кабинет.