Некомпетентные от и до, кто решит мой вопрос?

24.08.23 обратилась в офис Сбербанка в г. Челябинск по вопросу открытия счета и карты по доверенности на пенсионера (бабушку). Требовалось открыть карту, передать реквизиты в пенсионный фонд и социальные службы для зачисления и снятия оттуда пенсии. Сотрудница предложила выпускать карту не моментум, а именную, хотя я указала ей, что проживаю в Санкт-Петербурге и ожидать карту 2-3 дня в Челябинске не смогу. Меня уверили, что карту я могу получить в любом городе и в любом отделении, а реквизиты выдадут моментально и я смогу их передать во все инстанции. Я выбираю конкретное отделение в спб, мне дают бумагу с инфой где получать и что мне также придет смс о готовности пластика и я свободна. Далее я передаю эти реквизиты в нужные мне службы, также по доверенности и благополучно улетаю в СПБ. спустя неделю- две не получив никаких смс, я иду в банк уже в спб - обнаруживаю, что оно закрыто на ремонт. Звоню на номер 900 и меня просто отфутболивают, аргументируя "по телефону вопросы с доверенностями не решаем". Я еду в отделение Сбербанка в ТЦ галерея, Лиговский проспект. Беру талон, обращаюсь к сотруднику мужчине (жаль сотрудники там не носят бейджи, я бы записала его имя), изложив ему вопрос "как я могу узнать в каком отделении теперь мне получать пластик" он просто сходу прерывает меня на том, что никакую карту я в спб не получу и вообще это всё невозможно, тк Челябинск другой регион. Я прошу пригласить менеджера. На что он мне отвечает с ухмылкой "я и есть менеджер". чтобы разобраться, что мне делать, я прошу вызвать другого менеджера или заведующую отделением. С горем пополам и такой же недовольной ухмылкой выходит девушка менеджер, не пригласив присесть за ее стол, спрашивает "что у вас?" (вы там вообще обалдели?) и после изложения моего вопроса также мне отвечает - вы не можете получать карту по доверенности в спб, точка. Соседний операционист проверяет, что на данных реквизитах счета уже лежат деньги переведенные ПФР. А мне сообщают, что варианта их снять или хотя бы перевести нет. И что мой единственный вариант снова лететь в Челябинск и ждать пластик там. На мой резонный вопрос "уважаемые, вы серьезно?" и звонок на горячую линию при сотрудниках, начинается небольшая суета - операционист пытается звонить на свою линию поддержки, пробовать разные комбинации в СРМ, да вот увы телефон у нее не работает и не звонит и сижу я уже 1,5 часа, созерцая этот беспредел некомпетентности. На вопрос, и кто будет отвечать за такую ошибку сотрудника банка в Челябинске - ответа нет. Далее, видимо сжалившись над тем, что 2 часа я сижу и жду, когда они дозвонятся до своей поддержки, менеджер звонит в Челябинск и просит заведующую в Челябинске перевыпустить мне карту там, чтобы я за ней прилетела! Сканируют мои документы, доверенность, реквизиты счета и говорят мы вам обязательно перезвоним и сообщим итог. точно позвоните? Точно. Сбербанк, я до сх пор жду, когда мне сообщат где чертова карта и когда ее выпустят в Челябинске! А теперь действующие лица - 24.08 Сбербанк ул Кирова, 1. И-а Е. А. - старший клиентский менеджер. 15.09 Сбербанк ТЦ Галерея - менеджеры не представились, операционист З-а А. Жду ответов