Альфа-Банк

Обман с кешбеком и некомпетентная поддержка

24.09.2023 18:14
415
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Я оформляла карту по ссылке "Альфа-карта с кэшбеком 1000 р на первую покупку" данную акцию долгое время рекламировали по тв, потом она пропала. Я загуглила, нашла ее в интернете и по акционной ссылке оформила. была проблема с доставкой, курьер не успевал в положенное время, я звонила в поддержку, мне рассказали, что можно обратиться за картой напрямую в отделение. Я спросила про кэшбэк, оператор сказала обязательно напомнить о нем в банке. В итоге курьер все же доехал, карту получила. В личном кабинете абонент новой карте никакой информации об этой акции я не нашла. Обратилась в отделение. Сотрудник сказал не переживать, мол сделаете первую покупку и всё будет. покупку сделала 30.08, 10.09 пришел кэшбэк 330 р. Я удивилась и начала писать в банк. и вот тут началось самое интересное. Мало того, что оператора в чате не дождаться. Так еще и ответы они дают все разные. Один говорит- вы оформляли не по акции, другой-ждите 20 рабочих дней, третий снова-акции не зафиксировано, четвертый-дождитесь сроков начисления, а потом обращайтесь и мы все проверим. вот в последней беседе мне сказали, что "банк ни в коем случае обманывать не будет". То есть по этой логике обманываю я. в общем, я в бешенстве. Я пришла в альфу из-за этой 1 000 р. И в итоге уже 1 000 раз пожалела об этом. Так как и обещанного дать не хотят. Честно, никому не советую. Есть банки и с мобильным приложением, и с лояльной поддержкой, и с адекватным кэшбеком!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-28T08:51:57+03:00
Приветствуем! Пошли вам навстречу и начислили кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в нашем приложении или Альфа-Онлайн через раздел Весь ваш кэшбэк. Вы заказали карту не по акционной ссылке, поэтому кэшбэк не поступил автоматически. Также проверили консультацию. К сожалению, были нарушения. Мы проработали ваш случай, чтобы подобного не повторилось. Извините за эту ошибку. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-58089801918
2023-10-10T10:12:27+03:00
Я нахожусь в смешанных чувствах. Вроде и кешбек начислен, но и при этом меня выставили в нелицеприятном свете. Якобы пошли навстречу. Я же знаю как я оформляла свои карту. Если бы я делала это не по акции, то никаких претензий я бы не предъявляла. По итогу всего, я получилась обманщицей, но с деньгами. Я категорически с этим не согласна, потому что отдаю отчёт себе в своих действиях. Оформление карты было с акционной странице, в каком месте внутри банка произошел сбой, мне узнать не дано, но очень обидно, что банк не хочет этого признать, а выставляет меня обманщицей.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка