Отвратительно выстроена работа с клиентами

Банк покупает отзывы, объявления об этом висят в отделениях. Работа с клиентами на системном уровне выстроена так, чтобы сотрудники банка не решали проблем клиентов, не вовлекались эмоционально в проблемы клиентов и не несли никакой ответственности. 15.08.23 заполнил заявку на участие в акции на сайте банка. 18.08.23 получил смс с адресом отделения и информацией о готовности карты. 19.08.23 прибыл в указанное отделение (Краснодар, Стасова, 134) . Сотрудница сообщила, что не может мне помочь, что мне нужно обратиться к премиум менеджеру, который работает в другом офисе, уточнила и сообщила также, что я успеваю попасть в офис на Ставропольской в рабочее время этого менеджера. Через час я прибыл в офис Ставропольская, 184, где сотрудники мне сообщили, что нужный мне менеджер сегодня вообще не работает, и мне нужно обратиться в другой день. 24.08.23 прибыл в указанный офис на ул Ставропольская, 184, премиум менеджер Юлия сообщила, что не может разобраться в моей ситуации со своими коллегами и пообещала сообщить отдельно после того, как разберётся. 25.08.23 Даяна позвонила на мой номер телефона и сообщила, что я могу в течение трёх дней получить карту в их офисе. 26.08.23 я прибыл в офис на ул. Ставропольская, 184, где другая сотрудница, Даяна, сообщила, что мне нужно обратиться в офис по адресу ул. Стасова, 134. Поехал в это офис, где сотрудник Никита сообщил, что не может мне ничем помочь. Принял от меня обращение (А2308263434) на имя руководителя их отделения К-й И. В., где я подробно изложил ситуацию с просьбой ее поскорее разрешить. 29.08.23 в ЛК приложения Альфа Банка получил ответ на свое обращение следующего содержания : "Рассмотрели ваше обращение A2308263434: Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru. 29 августа 2023 12:24" . Как видно, ответ не содержит никакой информации, как либо связанной с моим обращением и носит характер формальной отписки. Вот такой бардак на системном уровне, в который включены все сотрудники отделений банка. А когда то, лет 15 назад, это был один из лучших банков страны.