Обман со стороны банка

25.09.2023 09:50
487
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Получив кредитную карту через представителя, который заверил меня что все услуги отключены по умолчанию, карта бесплатна

Через некоторое время случайно заметил снятие 890 рублей за какую то услугу, при переписке в чате помощи выяснилось, что данная услуга подключена автоматически и начинает действовать сразу после какого либо списания с кредитной карты, покупка, епревод или иное действие, плата за услугу составляет 890 рублей независимо от суммы задолжности.

При дальнейшем выяснении данной ситуации, а именно: предоставлении подписанного договора - подписана лицевая сторона где нет никакой информации об услуги, информация об услуге только на последующих страницах, где подпись стоит электронная, тоесть часть договора подписана рукой часть при заказе карты, договор разорван на две состовляющих

Пуш уведомление по данной операции снятия не приходит! Представитель банка уверяющий что услуги по умолчанию отключены либо некомпетентен, либо просто научен банком так сообщать.

Более того, на второй кредитной карте при проверке так же отказалось включена данная услуга!!!

Вы только подумайте, сколько клиентов из 33 миллионов клиентов банка данное списание не заметит? Например при активном использовании кредитной карты, миллион? Миллион клиентов по 890 рублей это 890 миллионов рублей в МЕСЯЦ!!! Представляете? Вся переписка с поддержкой имеется, разорванный на две части договор (где ручная и электронные подписи) так же имеется, доказательств слов представителя банка о отключенных по умолчанию услугах конечно же нет, думаю они получают бонус за подключение данных услуг "по умолчанию" ПРОВЕРЯЙТЕ СВОИ КАРТЫ, банк обманывает

Т-Банк
Т-Банк
2023-09-25T14:42:55+03:00
Здравствуйте. На встрече 22.09.2023 представитель сообщил вам, что по умолчанию отключены услуги. Не стоило использовать такую формулировку, это ввело вас в заблуждение. Простите, пожалуйста, за этот момент! В заявлении-анкете вы не отметили, что не хотите подключать дополнительные услуги, поэтому мы подключили страховку и списали за нее деньги. Вернули их вам на счет. На встрече 27.08.2023 дополнительные услуги не обсуждали. Представитель консультирует только при прямом вопросе. Вы должны ознакомиться с документами самостоятельно. Мы не присылаем уведомления о списаниях за услуги, информацию о них вы можете увидеть в личном кабинете и приложении. Договор у нас состоит из трех частей. Это тариф, условия комплексного банковского обслуживания и заявление-анкета. На две части его не разделяем. Мы посчитали, что вы хотите получить компенсацию за неудобства, поэтому зачислили вам 300 рублей на счет. Это вызвало ваше недовольство, поэтому мы отменим зачисление до конца дня. На первой линии отреагировали верно. Передали вопрос в нужные руки, чтобы проверили работу представителя, а также вернули вам деньги. Операторы менялись, так как вы не отвечали нам некоторое время. Так настроен процесс, это нормально. В последнем комментарии вы описали некоторые причины, по которым можно на нас жаловаться, но не совсем понятно откуда эта информация. Если вы столкнулись с такими проблемами лично, то сообщите в комментариях. Если вы взяли информацию из открытых источников, то мы на всех основных ресурсах отвечаем. Делаем это только после разбора ситуации.
KlientBankBTB
2023-09-25T15:25:33+03:00
вопрос с банком урегулирован, решением удовлетворен, вопрос решен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила... Читать полностью

03.09.2026

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Оценка 5

В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку... Читать полностью

29.08.2026

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Оценка 5

27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р.  Т.к. я собиралась... Читать полностью

29.08.2026

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Оценка 5

26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке.  Минуту... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка