Потеряли закладную, не могу продать квартиру

12.09.2023 мной был подписан ДКП о продаже квартиры , которая находится в залоге у банка Втб. Покупать тоже взял ипотеку в ВТБ и все должно было быть благополучно. Но с втб никогда не бывает благополучно, сегодня 25 сентября с квартиры до сих пор не сняли с обременения, чтобы перерегистрировать. После долгих скандалов , звонков , в пт 22.09 мне звонит сотрудник Всеволод и говорит «вашу ЗАКЛАДНУЮ ПОТЕРЯЛИ В 09.2020 года, МОЖЕТ ВЫ ДОМА В ДОКУМЕНТАХ ЕЕ ПОСМОТРИТЕ» 

Конечно дома у меня ее нет, закладную просто так никто не дает. Соотвественно сделка заморожена,у меня идут проценты по ипотеке , у покупателя идут проценты по ипотеки. ВТБ в шоколаде, а мои нервные клетки на исходи.

25.09.23 сотрудник перезвоните и говорит , что передал запрос в росреестр, возможно регулятор войдут в положении и сделает все без закладной, если нет , то вам придет приехать и написать заявление в МФЦ МОСКВЫ С СОТРУДНИКОМ БАНКА НА ДУБЛИКАТ.

А я нахожусь в 1500 тыс км от Москвы и у меня 4х месячный ребенок. 

На все мои возмущения, сотрудник ответил, что банк не обязан вам предоставлять вообще этот документ, якобы закивайте ипотеку своими деньгами и потом продавайте свою квартиру. А то что банк предусматривает вариант взятия ипотеки и покупки залоговой имущества - это банк вам идет на встречу просто. 

Вам банк идет на встречу вот такая славная история с банком ВТБ.

Я проработала в нем с 2018-2022 год , я столько видела с этим банком, как мне было жаль клиентов.

Банк вкладывает деньги в рекламу, а лучше бы вкладывать в программное обеспечение и безопасность данных клиентов.

Вы зайдите в любой офис втб, ваши персональные данные буду валяться в ближайшей мусорки. Во многих офисах шредеров не было когда я работала. 

У банка данные клиентов, все потому что сотрудники относятся ко всему халатно, также как и отнеслись к моей закладной.