За последний год мобильное приложение стало все хуже и хуже.
И на любые высказывания о нестабильной работе приложения нужно раза по 3 минимум сделать обращение, чтоб его рассмотрели детально и завели баг.
Поддержка работает возможно и по регламенту, но это прям ужас. Сам с опытом работы в поддержки крупной гос системы, где миллионы пользователей, могу сказать, что банк либо скупится на аутсорс, либо реглмаенты по работе с клиентаами пора переписывать и быть более открытым к своим клиентам.
За несколько месяцев было заведено несколько обращений:
CR-11377944 CR-11338394.
По CR-11338394 пришлось несколько дней биться, что МП работает не стабильно, убеждать поддержку, что надо баг завести. Но вроде удалось, ждем исправления, при этом если решили пофиксить, то хотя бы сообщите плановый срок решения.
По CR-11377944 в упор не видят проблемы.
Уважаемый, Банк. Я не нанимался к вам тестировщиком ваших сервисов. Если вы не хотите видеть свои недочеты, то готовтесь прощаться со своими клиентами. Так как то, с чем я сталкиваюсь при взаимодействии ужасно. И на моем личном опыте сотрудников, которые дают ложные, неверные ответы увольняли и выставляли штрафы подрядчикам.
И на рынке есть банки где сервисы работают хорошо, готовые прислушиватся к своим клиентам, что аналитики, которые занимаются развитием продуктов, выходят на связь и уточняют кейсы, в рамках которых что-то пошло не так.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
ВТБ – удобный банк
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
Установка приложения
28 августа 2026 года обратилась в офис Банка ВТБ в городе Бирск по адресу улица Мира 17А с проблемой, что не работает онлайн банк. Сотрудник О-ва А. Д. оперативно помогла мне с...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Отзыв о работе сотрудника
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
Хочу выразить благодарность за помощь
Обратилась в офис на Максима Горького, 78, в связи с тем что мне заблокировали учетную запись. Специалисты офиса доброжелательно отнеслись, оперативно решили проблему, оказали...
Огромная благодарность Александре!
Хочу оставить отзыв о работе сотрудницы отделения банка ВТБ, филиал в Рыбацком - З-ая Александра. Был у неё 24 августа 2026 г в районе 16:40. Была проблема задвоения аккаунта в...