Навязывание услуги

 Здравствуйте! Сегодня, 25.09.2023, ориентировочно в 17:45 я посетила офис Альфа-банка по адресу: г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 6 с целью получения кредитной карты, которая мне уже была предодобрена в приложении Альфа-банка. Я могла заказать данную карту курьером домой, но мне нужно было получить ее скорее, поэтому я пошла в офис. Обслуживала меня сотрудник Елизавета. Я сказала ей, что кредитка уже одобрена, но доставка курьером меня не устраивала, поэтому я пришла лично. Когда Елизавета посмотрела в рабочий ноутбук, она округлила глаза и сказала, что кредитка мне одобрена только на условиях с оформлением страховки. Когда я смотрела предложение банка в приложении, там ни о какой страховке речи не было. Также я не понимаю, как бы курьер мне оформлял страховку при доставке карты на дом. Когда я уточнила у Елизаветы, а если мне оформить новую заявку на меньшую сумму, то будет ли страховка, она сказала, что да, и страховка будет такой же. Кредитная карта мне была одобрена на сумму 19 тыс рублей, а страховка стоила 4 тыс рублей! У меня по ипотеке страховка стоит дешевле! Причем это не первая моя кредитная карта в альфа-банке, уже ранее было 2 штуки, никаких задолженностей по ним у меня не было, были закрыты они в срок. То есть в принципе необходимость страховки мне непонятна, а тем более за такую сумму. 

 Я еще раз уточнила, можно ли отказаться от страховки, но Елизавета сказала, что без страховки карту мне не одобрят! Так как карта мне нужна была срочно, мне пришлось согласиться на все условия.
После получения карты я писала в чат-бот приложения, но он не понимал мой вопрос и отказывался переводить на специалиста (уже не первый раз не могу договориться с этим ботом, полчаса призывов оператора не приносят плодов, а длинные запросы он не обрабатывает).
Я позвонила на горячую линию, там оператор ответил мне быстрее. Спасибо большое оператору Елене, она помогла оперативно решить вопрос, отменила страховку, деньги за нее мне вернулись!

Обращаться напрямую в офис Альфа-банка теперь не хочется, идет навязывание услуг и заведомый обман клиента.