Компенсация проходов в бизнес зал по пакету Премиум

Очередной (я уже привык) фейл Альфа банка, не решенный за 3 часа общения в чате приложения Альфа банк. 

В рамках моего пакета Альфа Премиум , банк компенсирует проходы в бизнес зал.

Заранее до полета в Европу ( Абу Даби - Рим - Барселона - Рим - Абу Даби), уточнил у персонального менеджера, как Альфа банк компенсирует проходы , получил ответ: количество можно посмотреть в приложение ( у меня безлимит),нужно зарегистрироваться в Майлонэйр , там выбрать аэропорт, зал и оплатить карточкой Альфа банка, в течении одной недели будет автоматическая компенсация данных проходов ( у меня аудиосообщение в вотцапе от менеджера)

Хорошо, делаем как сказал персональный менеджер.

Регистрируюсь в приложении Майлонэйр, при перелетах оплачиваю альфа картой, на входе в бизнес зал сотрудники сканируют QR код из приложения , паспорт и посадочные ( мой и гостя), все отлично перелеты, проходы, оплаты , все работает, деньги со счета альфа банка списывается.

Все посещения ( 3 бизнес зала) и списания 3 по 5000 руб отображаются соответственно в приложении Майлонаэйр (проходы) и приложении Альфа Банка (списания 3 раза по 5 000 рублей). По приезду домой, автоматически не компенсирован ни один проход.

Коротко с чатом: 

- Ребята, когда будет компенсация за проходы? (прилагаю скрины из приложений: Майлонэйр (3 прохода) и списания по 5000 руб. за каждый проход в приложении Альфа банка)

- (Ариана) - мы перешли на ручную компенсацию, зайдите в приложении Рестораны, выберите компенсацию и деньги прейдут моментально.

* захожу в приложение Альфы, отображается 2 прохода (помним у меня 3 сделанных прохода по приложению Майлонайр и 3 списания с карты Альфа банк ( 3*5000 руб), нажимаем на компенсацию 2 прохода (которые я вижу в приложении Альфа банка)  

- Почему у меня отображается 2 компенсации, у меня их 3 ? 

- (Ариана). Не отображается та компенсация, которую уже компенсировали. Вижу, что у вас от 25.09 есть компенсация, которую произвели автоматически, выплата поступила на счет. (ЧЕГО??? У вас же все ручное…начинаю понимать, что Ариана не вытягивает вопрос...)

- было 3 прохода, но в приложении 2 компенсации, я согласно вашем инструкциям вручную получил сегодня 25.09 компенсации. Возврата по 3 ему проходу не было. (прикладываю скрины движения по счету Альфа банка из приложения + 5000 + 5000).

- (Ариана) Вас поняла, проверяю информацию.

- (Ариана) Так как у нас информация от 16 сентября не отображается, то можем компенсировать в рамках чата.... жду от вас ваучер и чек об оплате бизнес зала , если документов нет то авиа билет или посадочный талон .

- Я не понимаю какие документы вы от меня требуете, скрины из приложения Майлонайр и движения по счету вы видите, скрины отправлены выше, прошу менеджера.

Дальше общение с Дианной, Риммой и Андреем еще на 2 часа. Вопрос не решен.

Удивительные вопросы от всех сотрудников, дайте вайчер + чек ( никого не смущает что оплата альфа картой в приложении Майронайр), каждый из менеджеров просит какие то скрины из приложения , но название приложения никто не гооврит.

Мною в рамках чата , в первые 10 минут были предотавлены скрины из приложения Майлонайр (проходы), списания по 3 * (- 5000 руб) из приложения Альфа банка, и зачисления компенсации 2* (+ 5000).

Условия мною выполнены согласно инструкциям от персонального менеджера и сайта Альфа банка. 

Почему технические проблемы банка, вешают на клиента ? Зачем Вам посадочные , авиабилет если при проходе в бизнес зал СКАНИРУЮТ паспорт, посадочный , QR из приложения Майлонайр ( в каждом аэропорте), и пройти в бизнес зал можно только из зоны вылета. Треш.