Банк не предоставляет доступ в Личный кабинет

12.09.2023г. оформил заявку на получение дебетовой карты как НОВЫЙ клиент (ранее в банк ВТБ никогда не обращался и счетов не открывал), приехал в отделение банка ВТБ по адресу г. Брянск, ул. 2-я Аллея, д.15. Там сказали что у меня открыт Брокерский счет в январе 2021г. и к нему привязан номер телефона +7........31. Данный счет я не открывал и номер телефона +7.........31 мне никогда не принадлежал. Видимо имели место какие то мошеннические действия. Сотрудники отделения банка оформили дебетовую карту и изменили номер телефона на мой реальный и единственный +7.....40.

Но доступа в личный кабинет с 12 сентября (момента получения дебетовой карты) у меня нет, потому что после ввода логина (либо номера карты) и пароля — СМС с коротким кодом подтверждения уходит на чужой номер телефона +7........31, который был привязан к брокерскому счету мошенниками. На данный момент на online.vtb.ru вообще не требуется ввод пароля, а сразу после ввода логина СМС уходит на чужой номер.

Заявление на изменение номера телефона писал уже ТРИ раза — два раза в отделении банка по адресу г. Брянск, ул. 2-я Аллея, д.15 (12 сентября и 13 сентября) и один раз в отделении банка по адресу г. Брянск, пр-т Ленина, д.99 (13 сентября). Но сотрудники банка говорят что почему то чужой номер +7.........31 после удаления вновь восстанавливается.

Со слов сотрудников отделений банков ( по адресам г.Брянск, ул. 2-я аллея,15 и г.Брянск, пр-т Ленина, 99) ими были созданы обращения, но уже третью неделю со мной так никто и не связался. Также создавал обращение от себя лично (CR-11356275), но по нему тоже постоянно продлевается срок рассмотрения.

На данный момент имею дебетовую карту на руках, но не имею возможности пользоваться ею, т.к уже третью неделю не имею доступа в личный кабинет без как либо внятных объяснений от банка.