Ужасный сотрудник отдела одобренных заявок

Эксперт отдела одобренных заявок П-ва Ксения Б-на - некомпетентный сотрудник, который несколько раз давала нам ложную информацию. Например, по телефону озвучила, что при семейной ипотеке необходима только страхование имущества, и через несколько минут на электронную почту уже скидывает условия страхования жизни, утверждая, что страховка жизни тоже обязательна. Но самая большая её ошибка в том, что она озвучила совершенно неверные условия кредитования. Мы выбрали услугу банка "своя ставка", Ксения по телефону дважды озвучила, что данная услуга в нашем случае будет стоить 587 тыс.руб., ставка будет 2,8%, а ежемесячный платёж составит 42 тыс.руб. Приехав в офис на сделку, мы увидели в договоре совершенно другую сумму за услугу - 992 тыс.руб! В результате менеджер отделения смог предложить нам за 560 тыс.руб. ставку 3,8%, ежемесячный платёж вышел 46 тыс.руб. Позвонив Ксении, мы получили отговорки в стиле "сбой программы, у меня старый калькулятор, а у них уже по-новому считает, у них от другой ставки считает" и т.д. Что показательно, свои расчёты Ксения не смогла прислать ни нам, ни менеджеру отделения, когда последняя пыталась все-таки как-то выйти на озвученные суммы. Как результат - долгое оформление сделки из-за попытки хоть как-то выйти на озвученные цифры, и условия кредитования, в разы отличающиеся от озвученных.

При этом хотелось бы указать, что менеджер Елена (офис на Авиамоторной (Москва)) проявила себя как отличный сотрудник, который до последнего пыталась выяснить и как-то исправить ситуацию. К ней никаких претензий нет.