МТС банк не открывает вклад на условиях, которые сам же установил

25 сентября 2023 года я побывал в отделении МТС-Банка в Москве на Новинском Бульваре 1/2, попытался открыть МТС вклад на 4 месяца под 13%. 

В документе «Условия и процентные ставки по вкладам клиентов – физических лиц», редакция от 25.09.2023, черным по белому указано, что вклад на 4 месяца под 13% годовых открывается «при оформлении первого срочного вклада ИЛИ клиентам, у которых на момент оформления договора нет действующих вкладов и последний вклад в Банке был закрыт более 30 дней назад по истечении срока действия либо после пролонгации».

Я подхожу под категорию «клиент, у которого на момент оформления договора нет действующих вкладов и последний вклад в Банке был закрыт более 30 дней назад».

При оформлении договора сотрудник банка сообщил, что программа не позволяет ему выставить по моему вкладу доходность 13%, так как это «не первый мой вклад в Банке». Доводы о том, что хоть вклад и не первый, но у меня нет действующих вкладов в Банке более 30 дней (а именно, уже несколько лет), не помогли. Сотрудник сообщил, что в программе сбой, что коллеги, с которыми он связался, подтвердили, что я все-таки могу открыть такой вклад под 13%, и что завтра, 26 сентября, когда всё исправят, он мне перезвонит.

26 сентября мне никто не перезвонил из Банка. Общение в чате Банка на сайте привело лишь к сообщению о том, что по моему случаю есть обращение.

Банк сам установил условия открытия вклада и сам же отказался открыть вклад на этих условиях. Считаю позорными подобные сбои в программном обеспечении Банка, если дело именно в сбоях, и столь долгое их устранение.