Разочарование, которое с годами только усилилось

Сегодня была последняя капля моих нервов потрачена на общение с поддержкой банка. 

Произошло следующее: в начале месяца посмотрела в условиях тарифа в приложении, какие операции и на какую сумму нужны, чтобы обслуживание счета и карты было бесплатным. Не обнаружила исключений, не сомневаясь, оплатила услуги ЖКХ: нужно было потратить 5000 рублей, оплатила даже больше. И сегодня получила уведомление, что условия бесплатного обслуживания не выполняются. Позвонила в поддержку: первый сотрудник не смог внятно объяснить, где прописаны такие условия и как клиент должен эту информацию добывать, и могут ли они мне помочь, звонок сбросили. Через несколько часов перезвонила, попала на другого оператора, который честно признался, что в приложении эти условия действительно в описании тарифа не показывают, при этом даже не стал рассматривать возможность пойти как-то навстречу, а радостно скинул меня на старшего, отчаянно торопясь, как только в сердцах сказала, что разочаровалась в банке и если не могут мне помочь решить вопрос с грядущим списанием, уже готова закрывать договор. По итогу закрытие договора будет не сразу, а в означенный срок – но это хотя бы по понятным причинам.

Банк не советую. Им проще выкинуть клиента, чем попробовать сохранить и поработать над тем, чтобы условия были простыми и понятными, доступными каждому. 

А два года назад вообще произошел полнейший сюр. Картой пользовалась более 10 лет, после чего дата моего рождения внезапно изменилась с 92 года на 22 и мне устроили полную блокировку всех счетов и карт в целях безопасности. Осталась вообще без денег, когда это случилось, и восстанавливать обслуживание пришлось по личному обращению в офис. Более того, в звонках поддержка просто меня сбрасывала и даже не предлагала в офис обратиться, кроме третьего или четвёртого по счету сотрудника. После извинились и сообщили, что такие данные у меня будто бы всегда и были. Понимаете, да? Банк 10 с лишним лет обслуживал меня нормально с некорректными данными и только потом внезапно что-то заподозрил. И обращалась в банк с паспортом я не раз, никто ничего за эти годы не заметил? Все это можно с легкостью проверить, если поднять историю моих звонков и обращений.