Жалоба

Здравствуйте! Вчера 26.09.2023 получал дебетовую карту ВТБ в рамках зарплатного проекта. В присутствии сотрудников банка скачал на телефон мобильное приложение ВТБ для последующей активации карты. Однако по логину, который сообщил сотрудник банка, не удалось войти ни мне с мобильного приложения, ни сотруднику банка с ноутбука и планшета. Неоднократные попытки сделать это остались безуспешными, сотрудники банка сказали, что они впервые сталкиваются с подобной ситуацией. Сотрудник банка порекомендовал установить PIN-код, обратившись по телефону горячей линии, что я и сделал. Но установив PIN-код, ни я с мобильного приложения, ни сотрудники банка, пытавшиеся сделать это с ноутбуков и планшетов, так и не смогли в него войти. Тогда я позвонил по номеру 1000, и оператор сообщил о временном сбое в системе мобильного приложения и посоветовал немного подождать, пообещав что в скором времени ближе к вечеру все наладится. Однако проблема осталась нерешенной. Я вновь позвонил по номеру 1000, связался с оператором, который сообщил мне о необходимости заключения некоего договора комплексного банковского обслуживания. Возникает вопрос: если проблема действительно состоит только в этом, почему сотрудники банка не сообщили мне о необходимости заключения такого договора?! Оператор посоветовал обратиться в ближайшее отделение банка для решения проблемы, но у меня нет столько свободного времени на визиты в банк в связи с большой занятостью на работе. Я и так получил карту не с первого раза в связи с большими очередями и неудовлетворительной на мой взгляд организацией работы с клиентами. Проблема до настоящего момента остается нерешенной. В этой связи убедительно прошу разобраться с возникшей ситуацией и оперативно принять меры реагирования.