Озон Банк - пустышка вместо банка

06.09.23 Обманщики добрались до моей матери (А-ой Елены Д.) и при помощи различных психологических приемов заставили ее установить приложение RustDesk, которое используется для удаленного управления телефоном.

В результате их действий был оформлен кредит в ПАО МТС-Банк и все средства были переведены на счета в Озон банке, которые были созданы самими обманщиками на имя моей матери пользуясь удаленным управлением. По факту выдачи кредита МТС-Банком уже подан иск в Симоновский суд, а вот действия Озон Банка хотелось бы рассмотреть в рамках данной жалобы.

На данный момент (27.09) у нас все еще отсутствует доступ к счетам и виртуальным картам данного банка в силу того, что у банка отсутствуют отделения и офисы и все взаимодействие осуществляется дистанционно при помощи мобильного приложения банка. А доступ в данное приложение нам до сих пор не предоставлен несмотря на то, что формально обманщики использовали ее персональные данные и она является владельцем счетов.

В результате мы не можем получить дополнительной информации для осуществления своих законных прав для подачи исковых заявлений. Более того возможен вариант, при котором на счетах все еще находятся средства, украденные мошенниками с кредитного счета в МТС-банке, но сделать ничего мы с ними не можем.

При этом первое обращение в ОЗОН Банк было составлено еще 07.09 и было заявлено о факте обмана. 

10.09 мы попытались восстановить доступ, но ничего не вышло – пришедшая ссылка на восстановление н работала. После получасового ожидания на линии удалось дозвониться до службы поддержки и составить обращение. Девушка из службы поддержки обещала, что вопрос будет решен в течении 3 дней. В итоге по прошествию недели ничего сделано не было. 

Далее мы многократно обращались в службу поддержки и в итоге 23.09 узнали что наше обращение 043834 от 10.09 было закрыто без объяснения причин, вторичное обращение 04286457 от 20.09 находилось без движения. Данный оператор сообщил, что никаких сроков для обработки обращения не существуют, что вызывает как минимум недоумение.

Таким образом Озон Банк на протяжении трех недель блокирует законный доступ к счету, принадлежащему моей матери. В силу того, что банк действует по дистанционной схеме у него, должны быть жесткие регламенты обработки подобных обращений. У банка с отделениями всегда есть возможность их посещения для решения подобных вопросов, тут же мы видим наплевательское отношение к Клиенту и законам Российской Федерации со стороны Озон Банка. Иначе объяснить трехнедельное восстановление доступа объяснить не получится.

Помимо этого, хочется отметить и то, что банк не использует всю полноту технических возможностей для того, чтобы убедится в действительности предоставляемых персональных данных при обслуживании при помощи приложения банка. Это выражается в том, что приложение Озон Банка продолжает запускаться, заходить при помощи своего логина или персонального кода даже в условиях установленного и активного приложения для внешнего управления устройством. Данная защита легкореализуема на обоих платформах, для которых доступно приложение и должна быть стандартом для любого банка. 

1. Хочется получить оценку законности действий Озон Банка по части ограничения доступа к счетам и картам их владельцу на протяжении более чем трех недель.

2. А также ответа на вопрос: несет ли банк, работающий ТОЛЬКО при помощи дистанционного обслуживания клиентов ответственность за то, чтобы максимально защищаться от противоправного использования своих приложений?